中消协望苹果公司吸取教训守法经营履行承诺

　　针对苹果公司在其官网上向中国消费者公开致歉，并就有关售后维修政策做出了修改和调整，中国消费者协3日表示，正确的态度是解决问题好的开始，并希望苹果公司吸取教训，守法经营，履行承诺，切实保护中国消费者合法权益。

　　2012年6月以来，中国消费者协会和各地消协组织三次点评苹果维修不公平格式条款及相关问题，督促苹果公司正视问题，纠正错误。今年“3·15”晚会又曝光苹果维修问题。2013年4月1日，苹果公司在其官网上向中国消费者公开致歉，并就有关售后维修政策做出了修改和调整。

　　中消协说，真诚地尊重消费者、真心地维护消费者利益、真正地倾听消费者的意见，是良好企业的基本要求。消费者是否有顾虑和误会、是否满意、是否享受到最高品质的服务，不是仅靠说出来的。苹果的《维修条款和条件》虽已进行了较大程度的修改，但仍有一些不足之处。希望苹果公司认真吸取经验教训，尊重消费者合法权益，切实履行承诺义务，继续加以改进，用实际行动体现中国消费者是苹果公司心中的重中之重。

　　中消协希望手机、电脑以及其他行业的经营者都能够牢固树立尊重消费者的理念，把向消费者提供优质服务作为落实企业社会责任的首要内容，主动检视自身经营行为，诚信自律，守法经营，勇于担当，倍加珍视消费者的意见，把消费者的批评视为提升企业服务水平、推动企业发展的重要动力。

关键词：苹果|消协|承诺