eBay CEO多纳霍畅谈用户体验设计重要性

　　美国科技博客AllThingsD近日刊载署名为迈克·艾萨克(Mike Isaac)的文章称，坐拥670亿美元市值、每月活跃用户超过1.3亿、正常情况下交易额高达数十亿美元，用电商行业的王者来形容eBay似乎不足为过。

　　不过，尽管eBay二十来年的历史中有诸多成功之处值得称赞，但该公司近几年已不得不在视觉、感官和用户体验方面转变战略，因为越来越多更加年轻且富有活力的电商新兴力量已开始涌入市场。Fab.com、The Find、The Fancy等一大批新兴电商尤其注重设计以求改进用户体验。

　　eBay首席执行长约翰·多纳霍(John Donahoe)上周在阿斯彭(Aspen)举行的头脑风暴科技大会(Brainstorm Tech)上接受了艾萨克的采访，就整体设计和eBay的独特之处发表了观点。

　　以下为专访主要内容：

　　AllThingsD：你在讲话中说目前eBay的首要任务是做出独特的设计，可以就这个问题深入谈谈吗？

　　多纳霍：从宏观层面来看，五年前eBay就已开始大力改善用户体验，我们在搜索、视觉识别方面花了很大精力，之后随着移动设备的兴起，手机成为我们接下来的业务发展机会。

　　AllThingsD：能举例说明eBay如何着手移动用户体验吗？

　　多纳霍：eBay的第一款iPhone应用提供了当时最棒的用户体验，从那开始，我们在设计上化繁为简，并且被市场所认可。之后，eBay推出了iPad应用，并且也成为用户体验最佳的应用，甚至要好过iPhone应用。不过，这二者之间还是有所不同的，我们不希望将iPhone上的用户体验复制到iPad应用中。在移动领域，简约是王道，具备了这一点，才能发展。

　　AllThingsD：可以谈谈eBay是如何改进移动端设计的吗？

　　多纳霍：eBay在2010年收购了在业界居于领先地位的移动应用开发商Critical Path Software，因为当时我们就已经意识到设计的重要性，并着手寻找合适的收购目标，最终将Critical Path收入囊中。所以，现在我们拥有几百个最好的移动应用设计者和开发者在全力开发移动应用。

　　AllThingsD：网站用户体验如何？

　　多纳霍：我们现在听到的是网站用户体验要比之前好得多，但我认为还有提升空间的一个方面是端到端用户体验——从你想要购买某样东西的那一刻到商品到手的那一刻。

　　有时候我想要产品隔天送到，但有时候我想要它当天就能送到——这就是eBay Now当天送达服务能够满足消费者需求的地方，它可以在一小时内把产品送到你家门口。我们对端对端用户体验要有一种设计意识。

　　AllThingsD：能分享一些拓展业务的其他经验吗？

　　多纳霍：“推荐”(Feed)功能是很关键的一点，要想参与更加丰富的社交体验并最终分享体验，成为其中的一部分十分重要。

　　目前电子商务行业尚未完全开发，我认为在种类和领域方面这个行业的发展将与移动行业有所不同。用户可以将eBay的产品推荐到Facebook、Pinterest和Twitter上。要在eBay生态体系里营造探索的氛围，“推荐”也是关键之一。eBay全球市场总裁德文·维尼格(Devin Wenig)在设计方面非常出色，尤其在“推荐”方面的贡献。

　　其次，要改进搜索功能。要让用户通过搜索找到最合适的产品，关联度最高的产品搜索结果需要一目了然。但问题是我们目录中的商品太多了，要怎样使用户能够以想要的方式浏览那些搜索结果呢？我们在尝试简化用户与内容互动的方式。

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