金山“蓝屏门”当选上半年十大互联网热点事件

　　7月9日，业界媒体评出了2013年上半年十大互联网热点事件，因“蓝屏门”导致大量用户系统崩溃而被广泛曝光的金山公司“光荣”上榜，包括人民日报、中国新闻网、网易网、光明网、MSN中国在内权威媒体竞相转载报道，引发了公众的普遍热议。老牌安全厂商因低级错误而被诟病，令人唏嘘不已。

 

　　图1：金山“蓝屏门”事件上榜人民日报官方微博上半年微盘点

　　6月12日是传统的端午佳节，这一天大批金山软件用户更新微软补丁后，他们的电脑悉数蓝屏……后经调查发现，问题出在金山毒霸内核文件未更新所致。然而令中国用户没有想到的是，金山在“蓝屏门”事件发生后，向日本用户道歉的速度远比国内要快的多，态度以及补救措施也要诚恳的多。前后大相径庭的态度，深深的伤害了中国市场用户的感情。

 

　　图2：中新网转载报道金山“蓝屏门”等2013年上半年十大互联网热门事件

　　金山对待这么严重的BUG问题，并没有表现出多少诚意，先是把问题推给微软，然后又拉上卡巴斯基出来躺枪。在微软出面发布公告澄清事实真相后，无法继续掩盖的金山才发布公告称，赠送一年的金山会员和剑网三大礼包回馈用户。有网友吐槽，赔偿就赔偿吧，还说是对用户的回馈。赔偿的东西竟然是自家旗下的游戏礼包，在道歉信里推广游戏产品，金山公司这公关手段真是令人叹为观止，对于受害用户和享有知情权的公众来说，此公告连最起码的尊重都没有。

　　图3：山东卫视早间新闻栏目报道“蓝屏门”事件恶劣影响

　　业内评论认为金山作为一家老牌的互联网企业，在“蓝屏门”事件爆发后数次欲盖弥彰推卸责任给他人，亲日而忽视国人的公关手段恶劣至极，坑害用户数量巨大，造成的影响十分恶劣，因此能够当选2013上半年十大互联网热点事件，也在情理之中。

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