格力、美的等空调售后打折扣

　　随着杭州高温持续不断，空调问题再次引起消费者的普遍关注。浙江在线民生帮帮帮记者从杭州“12345”市长公开电话受理中心了解到，进入7月以来，空调类投诉不断攀升，截至8月14日，共接到184件市民举报，其中不乏涉及格力、美的、奥克斯等品牌空调大企业。

　　记者发现，市民投诉主要集中在空调产品质量问题、安装不规范、售后服务跟不上等问题上。

　　奥克斯空调安装承诺无法兑现

　　据杭州12345市长热线信息，8月10日，廖女士向奥克斯空调维修点申报漏水故障，但等了几天，迟迟看不到维修人员上门，遂向政府职能部门进行了投诉。

　　民生帮帮帮记者了解到，廖女士的投诉已经于13日转到杭州市工商局，案件登记为已办结。记者14日下午联系了奥克斯空调杭州维修点，一位朱姓工作人员称，廖女士的空调问题已经在13日下午修好。

　　“廖女士申报故障，我们当天就登记了，本来是11日去维修，结果维修师傅忙到很晚，没去成。第二天维修师傅把单子放在口袋中忘掉了，13日我们已经修好。”朱姓工作人员说，奥克斯空调正常情况服务响应时间为24小时(1个工作日)，杭州非市区为36小时。

　　据朱姓工作人员介绍，对廖女士家里空调迟迟不去维修问题，是维修师傅忘记了，纯属意外。

　　浙江省家电协会秘书马国鑫表示，一般空调维修流程中，企业会在接到投诉后24-48小时之内处理。

　　格力空调销售商与厂家相互推诿

　　家住杭州市西湖区的叶先生投诉称，7月底他在杭州市西湖区古墩路国美电器，购买一台价值3998元的格力空调，安装后发现空调噪音太大，安装人员承诺隔日来更换零件，但之后一拖再拖，格力售后一直回复其没货。

　　“空调装好后检测，安装师傅说空调坏了，需要拆下来换一台，答应'明天'一定给我装上，等到第二天，销售员说没货了，要到国美总仓库调。”叶先生说，当天他多次拨打格力400电话，话务员告知会向上级反映，结果迟迟没有回音。

　　8月12日，浙江在线民生帮帮帮记者拨打了格力“400”服务热线，2306号话务员，称叶先生登记的投诉时间在7月31日，目前正在处理当中，“是有登记的，我们也在和国美不停地沟通。”

　　有意思的是，叶先生空调问题投诉到国美后已经在一周内进行了更换，至于格力客服后台登记的投诉状态，13天后尚在与国美沟通。这让人很难理解，格力空调有问题，为何叫消费者在夏季苦等协商结果？

　　品牌空调质量受质疑服务遭吐槽

　　“一年内前后维修6次左右，至今仍然无法正常使用，我向维修人员咨询故障原因，也未得到答案。现在天气炎热，空调无法使用影响生活质量。”张先生投诉称，2011年他在杭州市上塘路国美电器花3000元购买格兰仕品牌空调，从2012年夏季开始空调出现故障，一年内前后维修6次左右，至今仍然无法正常使用。

　　家住拱墅区的周先生也遇到类似问题。民生帮帮帮记者了解到，2010年6月份，周先生在苏宁电器购买了一台柜式空调，2013年8月3日出现不制冷的情况。

　　“给苏宁售后服务打电话，回复说联系了该品牌空调的维修部门，等维修工上门查看后称无法修复，要拉回厂家维修。”周先生说，但是至今没有人上门拉，其售后服务严重存在问题，希望尽快能予以维修。

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