从需求出发让用户感动和惊喜

　　———访爱普生(中国)有限公司董事长兼总经理小池清文

　　小池清文，爱普生(中国)有限公司董事长兼总经理，全面负责爱普生在中国区域的业务运营。小池清文在爱普生供职超过27年，在来中国之前，小池清文一直在爱普生总部任职，在打印机企划、开发设计等方面拥有约20年的丰富经验。

　　用户在现场体验爱普生带来的个性化打印产品

　　随着科技的发展以及智能终端的兴起，许多用户对打印的需求也在悄然发生着改变。作为一家国际知名厂商，爱普生凭借其独特的微压电打印、3LCD投影等先进技术，一直为用户提供高品质的产品，从而大大满足了用户对产品高性能、高品质、低成本等方面的需求。

　　日前，爱普生(中国)有限公司董事长兼总经理小池清文先生接受了《经济参考报》记者的采访，详细介绍了爱普生的创新产品、核心技术以及客户优先的经营理念。

　　“SE15愿景”是爱普生的理想

　　基于移动应用平台，爱普生日前推出了适用于投影机的iProjectionAPP、适用于打印机的iPrintAPP以及微博、微信、手机官网等移动应用和服务平台，并借助话剧形式，诠释了爱普生产品及应用软件全新的智能移动设备应用方案，为用户带来了新的生活方式的体验。

　　同时，爱普生还推出了更加亲民的“手机快乐印”打印APP。这款充满趣味性的应用软件，是爱普生为中国用户精心打造的手机端打印软件，可以在所有搭载ios或Android系统的智能手机、平板电脑上使用。用户可以通过手机、平板电脑等智能移动设备，即可直接编辑图像、生成并保存制作模板，最终打印出多种个性化制作物，可以体验多种趣味打印乐趣，简单易操作。目前，该应用软件拥有七大功能：DIY手机壳、个性红包、证件照、贺卡、明信片、名片/卡片、台历，完全脱离电脑和数据线的束缚，极大的拓展和丰富了用户的打印体验，实现打印与生活的完美融合。

　　而在接受《经济参考报》记者采访时，爱普生(中国)有限公司董事长兼总经理小池清文首先谈到了爱普生SE15企业发展愿景，即：爱普生将深入研究精密机电一体化技术为基础的三大核心技术，即微压电、3LCD、与QMEMS技术，在打印、投影和传感领域中不断创造出超越顾客期待的产品与服务。

　　“这个愿景是我们的一个理想，它的核心是：爱普生将更加努力钻研‘省，小，精’技术，走平台化路线，打造强有力的事业集合体，为全世界的顾客创造、制造和提供使其感动的产品和服务。”小池清文说。

　　从最初的一家手表制造企业，发展成全球最受尊敬的IT企业之一，这和爱普生的核心技术分不开，也是爱普生终保持市场领先地位的原因。

　　小池清文表示，“我们的目标是把‘省、小、精’技术发挥到极致，并以其作为核心优势，为客户提供不可或缺的产品及服务，形成强大的业务体系。我们在不断地探索客户的需求，挖掘客户的兴趣点，我们在市场上一直在做这方面的努力。”

　　根据用户需求研发产品

　　奉行“客户至上”宗旨，致力于开发、研制和生产高品质的商品，为公众创造高水准的生活环境，是爱普生对优良企业的定义。

　　打印机市场不断变化，但爱普生从用户需求出发，始终站在时代的前沿。爱普生产品已进入中国市场多年，在谈到自己在中国的经历时，小池清文说：“我第一次来到中国是2008年底，当时正是中国经济比较低落的时候，市场情况并不是很乐观，给用户提供的体验不能完全满足客户的需求。从2009年之后，我们做了很多努力，随后一些情况便有所改观。近几年，我们顺应客户的需求，提供了能满足客户需求的产品及服务。”

　　爱普生一直非常重视用户需求和服务，不断进取，随时随地、切实地满足中国用户的需求是爱普生研发产品的出发点。小池清文说，“我们在不断地看客户需要什么，对什么感兴趣，我们一直做这样的努力，不断地去探索，想知道到底怎么样能给中国用户带来使他们感动和惊喜的产品。”

　　如今，爱普生更加注重提供一些科技和人性化的产品与服务，希望能为用户提供一种高品质的生活方式。小池清文很有兴致地为我们介绍了头戴式投影机以及GPS手表，“现在我们公司的产品里有腕戴式的，像手表一样戴在腕上，可以测人的健康的数值，比如脉搏。还有一种是马拉松选手可以使用的GPS导航的GPS手表。”小池清文说，“能否给客户带来惊喜，主要看客户的反应，这也需要我们一起去体验和发现”。

　　成功源于“客户优先”

　　在推出广受好评的墨仓式打印机之后，爱普生又推出了充满趣味性的“手机快乐印”。墨仓式打印机满足了客户对低成本打印的需求，“手机快乐印”则挖掘了客户对个性化打印的需求。而这些产品的成功都源于爱普生客户优先的经营理念。

　　随着互联网的飞速发展，网络和wifi的大范围普及，以及智能终端的广泛应用，用户的需求也在悄然发生着变化，爱普生正在努力让用户摆脱了时间、空间的束缚，生活变得更加触手可及。

　　小池清文说：“近些年，移动互联网业务发展非常迅猛，爱普生顺应顾客的日常应用与需求，推出了墨仓式系列打印机，还有小型投影机等一系列产品。目前，很多产品都是集中在消费类用户上面，今后我们也会着眼于商业用户，研发一些更便于商业用户使用的产品。我们会不断扩大覆盖范围，更加着重于提升用户的美好体验，给客户带来更便于他们使用的产品，包括基于移动互联网用户开发的APP等软件。”

　　小池清文表示，爱普生全心全力创造和提供能够赢得顾客满意和信赖的商品和服务，希望和用户构筑更亲近的距离，并且通过这一系列应用软件和服务平台，拓展和丰富用户的打印体验，为用户带来了新的生活方式的体验。同时，基于SE15企业发展愿景，爱普生的目标是把“省、小、精”技术发挥到极致，并以其作为核心优势，为中国用户带来更多使他们感动和惊喜的产品。爱普生时刻从用户角度出发，最优先考虑产品和服务的品质，通过优质的产品与服务，让放心和信赖成为连接用户和爱普生的纽带，与用户共享喜悦。“从帮助用户打印，到教用户打印，再到更便捷、更快乐、个性化地打印，爱普生从未停止过探索的脚步。”

关键词：爱普生,用户