上海：将部署“神秘买家”在双11期间抽查电商

　　“双十一”已经成为网购狂欢节，各大电子商务平台也瞅准这个节点大推优惠促销活动。然而，网购虽是馅饼也暗藏“陷阱”，投诉居高不下。在今年的“双十一”前夕，市工商局、市商务委专门约谈1号店、大众点评、百姓网、携程等本市17家第三方网络交易平台经营者，提前打起预防针。一旦发现网络交易平台有违法活动，轻则整顿，重则面临关停的处罚。

　　市工商局指出，第三方网络交易平台作为网络商品交易的重要载体，已成为网络违法行为和消费者投诉、举报的多发地，主要存在以下五大问题：一是对平台内经营者资质审查不严。二是商品和服务质量管控不力，经营者存在销售侵犯他人注册商标、质量不合格商品、无合法进货凭证商品和不履行服务承诺等情况。三是对消费者投诉处理不到位。对不适用“无理由退货”的商品缺乏确认程序，退货标准过于严苛，部分经营者以各种理由拒不履行无理由退货义务。四是销售行为管理有漏洞，部分平台内经营者存在违规促销、虚假宣传、使用不公平格式条款、人为干扰信用评价等行为。五是内部管理制度不健全，对平台内经营者违法行为处理力度过轻，经营者信用评价真实性难以考证，内部工作人员管控不严。

　　面对即将开始的“双十一”和岁末年初系列促销活动，相关部门特别要求平台经营者加强促销活动管理，防止个别经营者采取先涨价后降价方法虚构优惠促销、虚假宣传、侵犯他人注册商标、捏造散布虚伪事实损害竞争对手等违法行为。

　　此外，质监部门也会在今年“双十一”期间，组织开展电子商务产品质量监督抽查。记者了解到，本次抽查将以消费者投诉较多且今年上半年电子商务产品质量国家监督专项抽查合格率较低的日用消费品为重点，计划抽查纺织服装、鞋类、背提包、小家电和玩具等产品。同时，本次抽查还将采取“神秘买家”直接从电子商务平台买样等方式进行抽样检查。

　　据市工商局介绍，近几年上海网络商品交易发展迅速，与此同时，网络违法行为也屡有发生，今年以来，本市工商部门共受理网络购物投诉28071件，查处网络违法行为1841起，提请市通信管理局关闭违法网站102个。