天猫2015新标出炉：严打不诚商家 推会员分层服务

　　1月5日消息，天猫发布2015年服务新标准，新标准规定将对诚信商家继续予以扶持，对炒信作弊、以次充好等存在各种不诚信行为的商家采取严打措施，保障平台规则。同时，天猫还针对垂直市场、会员分层服务、售后保障等推出新的服务标准。

　　据介绍，天猫将根据商家服务能力情况，进行数据化运营，根据数据产出的结果，针对性地提出商家服务优化方案；天猫还将推出平台商家线上线下服务能力提升培训计划，关注商家服务能力提升，并结合平台资源给予商家必要的协助和指导；此外，天猫还将继续优化商家沟通通道，设立基于商家反馈问题的运营及产品优化机制。

　　针对消费者服务体验差的商家，天猫采取大数据定位，第一时间对商品做出处理，同时加大神秘购买抽检的力度。对于情节严重的商家，除了用天猫规则进行规范，限制或终止在天猫上的经营活动之外，还会将相应情况反馈至执法部门。

　　在服务方面，针对不同垂直行业采取不同的售后政策；天猫根据用户特性，以智能化自助服务、在线服务、热线服务等多种渠道方式来满足消费者需求；天猫还将联合商家，优化平台售后快速处理机制，并启动消费者赔付方案。(明宇)

关键词：天猫,商家