天猫预售规则仍拒退定金

　　国家工商总局1月6日起对《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》开始征求意见，明确规定“网络集中促销组织者不得设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货”。

　　对此，天猫已经调整了《天猫预售业务管理规范》中关于退换货的规定，第十六条《退换货说明》，已经由“天猫预售商品不支持7天无理由退换货服务”，变更为“天猫预售商品中的定制类商品不支持7天无理由退换货服务，其他商品适用天猫7天无理由退换货服务的规定”。该规则变更已于2014年11月13日进行公示通知，并于2014年12月1日生效。

　　但是，预售期间买家支付的定金，按照《天猫预售业务管理规范》规定，支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》、《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。

　　据悉，自2011年起，每年都有消费者在天猫遇到过预付了定金而不能退货的情况。此外，店家还在天猫预售规则中写明：预售商品不支持7天无理由退换货。

　　《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中已明令禁止促销期间“订金不退”、“不享受7天无理由退货”等商家行为，对于违反该规定的商家，则按照《消费者权益保护法》规定查处。

　　对于因网络集中促销经营者的原因导致交易未达成的，应按照《合同法》的规定承担民事责任。这也意味着，促销开始后，消费者一旦付款，网购平台的经营者就无权单方面取消订单。(周小白)

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