3月15日起 网购商家拒“七日无理由退货”将受罚

去年9月5日，国家工商总局发布《侵害消费者权益行为处罚办法(征求意见稿)》(以下简称《办法(征求意见稿)》)，公开征求意见。

日前，《侵害消费者权益行为处罚办法》(国家工商总局令第73号，以下简称《处罚办法》)已经通过国家工商行政管理总局局务会审议，于2015年1月5日公布，自2015年3月15日起施行。昨日，国家工商总局消保局局长杨红灿对《处罚办法》进行了解读。

针对网络购物等非现场购物，《处罚办法》细化了经营者不履行“7日无理由退货”的具体情形，对此行为《处罚办法》明确规定将按照规定进行处罚。

杨红灿表示，《处罚办法》对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚以及行政处罚的原则和程序。按照《处罚办法》规定，经营者有下列情形之一并超过15日的，视为故意拖延和无理拒绝：

一、对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续。

二、未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货。

三、以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。

四、自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等。对于经营者故意拖延或无理拒绝的行为，由工商部门予以处罚。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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