快递公司年底现大量辞工 货物积压难送出致投诉增多

羊腿上霉迹斑斑。

家人从武汉快递到深的年货——羊腿和鱼，尽管屡次催快递公司送货，却等来了羊腿放在快递公司仓库被老鼠咬坏并且霉变的消息。

昨日，徐小姐报料称，家人通过中通快递公司寄来的年货，被中通快递深圳分公司延迟一两天，导致食品发霉变质，并且被仓库老鼠咬坏，中通公司还推卸责任，至今未作出赔偿。记者了解到，快递行业年底出现大量辞工，人手短缺导致服务质量下降，快递变成了“慢递”，消费者利益难以保障。

爆料：

我的年货被老鼠咬坏了

徐小姐称，1月18日，家人从武汉用快递邮寄近7斤的羊腿和腌好的青鱼，快递公司承诺3天之内到货。然而，等了3天不见送到，第4天即21日早上9时多，通过查询中通快递客服热线，发现货件19日晚已到达深圳中心网点，客服人员表示：“20日到货后放在仓库里，有老鼠把箱子咬了一个洞，不一定能吃了，还要不要送货呢？”徐小姐表示尽快送货验收一下看看情况，结果联系快递员汪先生，他表示下午2时前能够送到，但是，等了一下午仍然没有等到送货。徐小姐屡次催促后，快递员在21日晚上8时20分才把货物送来。货物包装盒的一角被咬了一个大洞，可以容纳一只体形硕大的老鼠自由出入，羊腿缺了一角，表面还有霉变斑点，鱼块也有霉味。老鼠咬过的东西谁还敢吃呢？快递员汪先生说：“你拒签退货也是可以的，我们公司再赔偿。没办法，最近快递公司有人辞职不干了，这个片区目前就我一个人负责送货，忙不过来。而且我白天都已经送了两趟这个小区的货，公司都没给我发你这个货件，可能看到破损怕惹麻烦故意没派给我吧。明天你再问问我们公司怎么理赔吧！”徐小姐于是拒收退还了物品。

中通快递：

最多赔偿200元

昨日，徐小姐联系了中通快递深圳公司，该公司业务部门负责人梁经理表示：“老鼠是自然灾害，不是人为的，我们也没办法控制，仓库在福田一个小区的一楼，打了鼠药也没用。我们管理上是有责任，但因为你没有保价，一般只能按照快递金额的6倍赔偿，最多赔偿你200元。如果不同意就联系武汉的发货网点处理，让他们追究我们的责任，我们赔给发货网点，发货网点再赔给收件人或寄件人。”徐小姐表示，损失的羊腿、鱼以及快递费的价值大约为600多元，200元显然相差太远。

记者联系寄件的武汉中通快递，他们表示需要发票等价值证明，并称主要是深圳快递方面的责任，深圳方面让他们解决是“推脱责任”，表示将联系发件人协商赔偿事宜。

由于“价值证明”难以提供，截至昨日，徐小姐仍然未收到任何赔偿。

深圳市消委会：快递服务类投诉大幅度增加

深圳市消委会近日发布的今年第三季度消费投诉分析显示，深圳的快递服务类投诉大幅度增加，今年第三季度，市消委会共受理快递服务类投诉324宗，比去年同期的52宗增长6倍多，存在主要问题有：网络购物卖家涉嫌售卖假冒伪劣产品而故意隐瞒实际发货地址，快递企业视而不见，占到快递企业投诉总量的50%左右；邮寄物品损坏、丢失等现象普遍存在，投诉数量占快递类投诉总数的20%以上；快递送货不及时，部分快递企业在没有提升企业自身能力的情况下难以应付，快件配送滞留排名第三。

市消委会提醒消费者：邮寄贵重物品、易碎物品时一定要保价，并让快递员当面检查物品，证明完好后再包装邮寄。收货时要先验货再签收，尤其是遇到外包装破损、网购经营者地址不详等情况时，另外要注意保留好快递服务凭证。

调查：

快递行业

年底出现

大量辞工

记者了解到，年底确实存在快递行业面临大量辞工现象，人手严重不足，货品积压现象严重。中通快递一位员工告诉记者：“年底不少人都辞职了，人手紧得很，招不到人，当然不能保证服务质量，有的货品到了没人送只好放在仓库，仓库里堆满了各种货品，当然容易招老鼠。”

无独有偶，记者发现，多家快递公司均面临大量辞工的问题，申通快递、圆通快递等均有市民投诉货品丢失、延迟送货的情形。

据了解，很多快递员选择在去年12月底辞职，一些全年无休的快递员都希望可以早些回家过年。“我们公司年底也很缺人，最近我们派送点走了好几个，现在不仅招快递员，还招聘仓库管理员、热线接听人员。”昨日，圆通速递一位快递员小陈告诉记者。据了解，每年12月开始，快递行业均会出现一波辞工现象，每年很多中小快递公司因招不到快递员导致送件延拖，甚至不得不关门大吉。

快递员：

工作累压力大 体力活青春饭

25岁的阿文当快递员已经一年多了，骑着电单车起早贪黑地派送快递已经成为他的生活常态。“最近走了不少人，人手变少了，工作量变大了很多，一天要工作15个小时左右。”对于快递行业月入15000元的传闻，他笑笑说：“是有人拿这么多，比如接到一个开淘宝店的大单，每天发货量都在1000多件，当然有一两万元了，但我们一般就几千元，送一件快递提成也就1元左右，楼梯房要多一点，电梯房比较低。”

他表示，快递行业现在竞争激烈，压力也很大，节假日没有休息，延误快件要扣钱，接到投诉还要罚款，自己每天送货少则七八十件，多则上百件，收入也就5000元左右。“送快递是体力活、吃青春饭，我再干一段时间也要考虑转行了，毕竟不是长久之计。”阿文表示。记者余琴

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