淘宝PK工商总局曝电商痛点 推动社会探索多元共治

“‘打假特战营’是不是淘宝公司为把‘与把与工商掐架’之事息事宁人才表个态，总给人一种运动式打假的嫌疑！”网友匹诺曹在其微信上发表了个人观点。跟匹诺曹观点一致的网友有很多。事实上，对于淘宝PK工商之剧情，社会舆论纷繁复杂，但最终要解决的是打击假货继续泛滥的问题，是构建良好的新兴业态，让电子商务产品质量持续提升的问题，凡此种种的社会责任和担当，淘宝、京东等电商们也好工商总局等等执法部门也罢都责无旁贷。

正如中国电子商务协会副秘书长陈震接受中国经济网记者采访时所言，淘宝PK工商，曝出了电子商务监管的痛点，是电子商务发展之路的一件非常有意义的事件，会促使社会各界对电子商务发展实施多元共治，从而实现共治共赢，推动中国经济发展的转型升级。

300人“打假特战营”联动社会力量打假

事实上，任何一种商业业态的发展对推动社会进步的力量不容置疑。此次淘宝PK工商，我们不去讨论所谓的剧情的枝节，而是应该看到事件本身的发展趋向。一位资深记者向中国经济网记者坦言，20年前的1995年，针对当时市场上假冒伪劣现象较为严重、民众反响强烈的问题，中宣部、原国内贸易部在全国范围内共同发起了“百城万店无假货”活动，深受消费者欢迎，也产生了深远影响。20年来，不断完善的市场监管、消费者的监督和成熟，让社会各界对制假售假的行为视如过街老鼠，形成了人人喊打的局面，这是社会共治的结果，每个人都对社会的发展都起到了推动作用。

中国经济网记者从淘宝公司相关负责人处了解到，28日该公司成立了由300人组成的“打假特战营”，这是一支涵盖“安全技术、数据挖掘、专案打击、品牌合作、消费者保障、投诉受理、商家教育”等数十项重要职能的知识产权保护专业团队。

阿里巴巴安全部资深总监倪良向记者表示，发退货、登陆IP、商品文字、图片描述，交易，消费者评价、维权，权利人投诉，甚至是社交媒体数据等16个维度和特征的数据在被提取和交叉分析后，从中剥离出涉假信息……当一切都被能被记录和对比分析时，售假者的行为就会被追踪，变得无处可藏。

特战营内部人士向中国经济网记者透露，他们每天的工作很辛苦，经常夜里加班加点工作，以期及时发现售假信息，第一时间打假，保护消费者的利益。

淘宝公司表示，将继续在全社会招募最优秀的人才，专职配合与政府部门、知识产权权利人以及普通消费者在线下的合作和联动，以图利用大数据打假的契机，联动全社会的力量，更为彻底有效的解决全社会困扰多年的假货难题。

中国经济网记者了解到，目前阿里巴巴集团投入在消费者保障及打假方面的员工超过2000人。此外，阿里巴巴还招募了来自全国各地各行业的5400多人的志愿者队伍，负责配合进行日常线上巡查和抽检等。此项专职全球招募计划的出台，集团用于解决假货这一社会问题的人员投入，已经接近了万人的惊人规模。

阿里巴巴公关部负责人告诉中国经济网记者，2014年全年，淘宝网在知识产权保护上，对全网商家做监控，并通过安全部的主动防控排查，以及权利人投诉平台的响应处理，累计对平台上192万涉嫌售假卖家做处罚。2014年前三季度，阿里配合品牌权利人年处理600万条侵权商品链接，配合各级行政执法部门，办理侵犯知识产权案件1000余起，抓获犯罪嫌疑人近400人，涉案金额近6亿元。

监管部门在行动推动共治共赢

中国经济网记者通过采访了解到，近几年来，从政府到民间都高度重视且扶持互联网企业，支持电子商务企业发展，但从实际发展情况来看，社会多元共治的局面远没有形成。各个部门正在加强互联互通，推动共治共赢。

阿里巴巴董事局主席马云日前向媒体表示，假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的。但淘宝注定要背负时代赋予的这种责任。淘宝只能认下它，解决它。解决假货和知识产权的问题就是解决淘宝的生存问题。社会问题不能靠一个公司，一个平台来单干。我们必须动用一切资源和力量，通过社会共同治理。

中国经济网记者了解到，目前涉及电子商务管理的部门有国家发改委、商务部、工信部、公安部、网信办、质检总局、工商总局等等等国家委办局。

据悉，商务部提出要不断完善跨境电商制度并出台《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》等一系列文件，打造电子商务规范体系，财政部等明确跨境电商零售出口税收优惠政策等。

工商总局提出，今年将重点建设“第三方网络交易平台监管系统”，对电商进行跨区域监管，将问题电商列入黑名单和灰名单，让监督在阳光下进行，包括监管者、经营者、消费者等全社会共同参与平台治理。

质检总局于2014年10月会同发改委、工信部、商务部、工商总局等部门，共同启动了全国电子商务产品质量提升行动。2015年，质检总局将进一步采取10项具体措施提升电子商务产品质量。 据介绍，质检总局已针对淘宝、京东等电商平台，帮助他们建立和完善质量管理体系，促进提高进货把关能力。力争到2016年底，使电子商务产品质量国家监督抽查合格率提高10个百分点。今年1月22日，质检总局等13个机构同阿里巴巴集团在杭州共同建立全国电子商务质量信息共享联盟，以互联互通推动共治共赢。

全国打假办负责人也于日前公开发表意见，下一步将继续把互联网领域专项整治推向深入，健全电子商务领域法律法规，充分利用大数据、物联网、云计算等新一代信息技术提高市场监管能力，加强政府与企业和行业组织的合作，督促企业进一步落实主体责任，加大防范侵权假冒力度、完善内部管理、提高防控水平和效率，通过宣传培训提高消费者自觉抵制假冒伪劣商品的意识和能力，形成社会多元共治的新格局。

青岛市标准化研究院吴佩韦工程机接受中国经济网记者采访时表示：“早在2012年国家发改委就启动了面向家电行业电子商务产品质量信息服务试点项目，这个项目我们运行以来积累了很多互联网大数据，直到今年1月22日，全国电子商务产品质量信息共享联盟成立，把我们的信息同质监系统的信息互联互通，这样整合部门的信息可以形成合力，避免重复建设的同时，对产品质量的管理也能提升。”

陈震在接受中国经济网记者采访时说：“协会也在致力于建立社会多元共治格局，我们正在物流领域和互联网支付方面正在同质检总局、工商总局、央行等方面探索建立共享平台，为社会多元共治探索路径。”记者 苏兰

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