中移动回应央视质疑：WAP包月套餐不适用4G网络

　　以下为中国移动声明全文：

　　WAP包月套餐，是中国移动于2003年起在部分省(市)公司推出的资费优惠方案，主要分为10元、20元等档位，包月优惠范围仅限于通过2G网络访问WAP类专有业务网站，需要开通GPRS功能，更换支持WAP服务的手机，网络平均速率100kbps左右。随着技术的进步，我公司于2006年起停止发展WAP包月套餐。对于已经开通此套餐客户，我公司投入大量资源，保持原有服务水平。

　　2013年底，我公司推出4G服务，明确标示WAP包月套餐不适用4G服务。一方面，从合同约定上来看，WAP包月套餐仅限于通过2G网络访问WAP类专有业务网站，若要求以此套餐优惠条件访问非WAP类网站，或是要求提供远高于当时2G网络条件的上网速率，已经超出双方当时约定的服务范围，实质上是改变电信服务合同约定的行为。这一事实已经在相关诉讼判决中得到确认，此类改变原电信服务合同约定的诉求未得到支持。另一方面，从网络的安全和公平使用角度来看，个别WAP包月套餐客户将其用于专线数据传输、热点覆盖等获取收益，每月流量高达几百GB，网络资源被大量占用，导致同一区域正常手机上网的客户无法登录、网速减慢等状况，引发了客户投诉和质疑。

　　对于WAP包月套餐客户使用4G服务的诉求，我公司推出以下服务举措：一是特别针对此类客户推出了“转套餐赠送流量、话费补贴或终端补贴”等优惠举措，方便客户升级为新套餐；二是在客服热线等多种渠道设置专门人员，一对一对客户进行解释说明，方便客户进行业务咨询和办理。

　　以上举措推出后，得到大部分客户的认可，大多数WAP包月套餐客户已通过升级套餐使用我公司4G服务。但仍有少量客户坚持要通过WAP包月套餐不限量使用4G服务，并以多种非理性群体性等方式提出诉求，更有极少数借此业务进行囤卡倒卖或者租用牟利的人员，伪造中国移动部分省公司公章，在网络上不断炒作并发表不实言论，威胁公司员工，对此，我公司已经向公安机关报案。

　　中国移动重视每个客户的合理诉求和合法权益，为维护大多数客户利益、保持公共网络安全以及公共资源的公平使用，对于WAP包月套餐客户，我公司仍将按约定保持原有服务水平，并尽最大可能提供补贴等优惠举措，方便以上客户通过升级新套餐使用4G服务。对于存在的争议，我们将继续诚恳地与客户进行沟通，并坚决维护法律尊严、公司员工安全和企业信誉，坚持在依法合规的基础上，通过正常渠道妥善解决。

　　衷心感谢广大客户对我公司的支持和关注！

关键词：wap,移动,4G