网购机票请认准 代理“身份”

读者声音

王先生反映：去年底，我在“去哪儿网”上，通过第三方代理卖家购买了加拿大航空公司今年3月由上海飞往美国的两张国际机票。眼下妻子怀孕，无法长途飞行。我提出退票，卖家告知只能退回一小部分票款，连税费都不能全部退还。

朱先生反映：我通过“淘宝网”第三方代理卖家，购买了11张今年2月底由厦门飞上海的机票。后被告知其中有6张机票属超售，同伴只能分批回沪。我和卖家多次协商，始终无果。

记者随访

■本报记者 张家琳

记者联系了市消保委空港办公室，对方对两起投诉进行了详细调查，发现争议主体都涉及电商平台第三方代理卖家。

“去哪儿网”上的代理卖家所扣退票费明显高于承运航空公司规定的退票费，从中赚取差价；“淘宝网”第三方卖家则不告知消费者所购机票属于东方航空与厦门航空代码共享航班，真实的承运航空公司为厦门航空公司。6张机票属厦门航空公司超售。第三方代理卖家也不帮助消费者与两家航空公司协调改签，而是推诿责任。

市消保委空港办公室表示，随着航空机票代理市场的放开，机票销售代理现主要有两种形式：一种由航空公司授权，能直接出票；另一种是采购机票后再予销售，属“代买”形式。对于后者，业内人士形象地打了一个比方：“跑腿公司”。

眼下，电商网购平台涉及第三方票务代理卖家的机票投诉尤为集中。原因主要在于其一味逐利：只销售，不服务。为促成交易，卖家往往不向消费者如实告知退、改、签等限制条件。有航班发生延误、合并、取消等，卖家也往往推卸责任，让消费者自行解决。

2015年春运已正式启动，市消保委空港办提醒消费者：网购机票不要一味追求低价、便捷，还应考虑相关后续服务。尽可能选择航空公司官网或航空公司授权的销售代理；如选择“代买”，一定要选择自己所在城市的卖家，一旦发生问题和争议，便于维权。

关键词：网购，身份，机票销售，卖家，淘宝网，代买，超售，跑腿公司，去哪儿网