投诉上升 在线旅游亟待补齐监管短板

　　据报道，春节假日期间，全国在线旅游服务投诉明显上升，旅游部门接到多起针对在线旅游企业的服务质量投诉。国家旅游局明确要求去哪儿网、携程旅游、同程旅游、途牛旅游等在线旅游企业提高服务质量。

　　对此，博友表示，标榜方便、实惠的在线旅游企业让许多消费者过年碰上闹心事，且不积极主动解决问题，让人愤慨。政府监管部门应对霸王条款、不讲诚信甚至违规违法行为积极“亮剑”，加强监管，依法严惩不良企业。

　　消费者权益屡受损

　　春节长假出游本来图的是开心，但今年不少游客却被在线旅游企业扫了兴致。

　　博友“好响亮”称，通过同程旅游APP预定怡情谷温泉大酒店，款已扣，显示预定成功，但等到长途奔袭到酒店却被告知无房，与同程旅游客服联系，对方推三阻四，让退款一再拖延。

　　此外，高额退票费问题依然很突出。博友“MrsX_Theresa”称，以前订特价机票，退换票扣除全价票款也就认了。春节在携程买的全价票，还是提前五天退票，“只退我110块，让我损失了1600块”。

　　博友“野火古原”称，某高端旅游品牌，把价值不到5万的产品以高端旅游的名义，向每人收取10万，“说是行程一路私人订制、全部专属高端，结果被欺骗了”。

　　商家被批无诚信

　　有博友认为，有问题不可怕，不积极解决才真正可怕。在线旅游企业存在的许多问题其实都被曝光过，但它们依然我行我素，愚弄消费者，涉嫌违规违法。

　　博友“和谐一家子”说，“在携程预定的船票改期未通知我，多次打电话给客服，客服一直推诿，不解决问题。”

　　博友“开心笨飞鸟”称，向去哪儿网打投诉电话，居然被挂断，都无语了。

　　博友“sweetcandy的blog”表示，去商家客服投诉没用，他们根本没有一个健全的处理机制，这是管理问题。商家无诚信，大家一定要去消协曝光他们。

　　政府监管应到位

　　有博友认为，在线旅游企业服务屡出问题，这里面有企业自身急于扩张带来的弊端，也反映出有关部门监管缺失。

　　博友“哈啦Kenneth_Yeo”认为，投诉无门现在成了O2O模式的一个大漏洞，监管无力导致消费者吃大亏。

　　博友“极速云专网”表示，政府的政策和职能明显滞后于市场创新，希望政府能尽快把监管做到位。

　　不少博友表示，希望各级旅游部门加强对在线旅游企业的服务与监管，对违法违规、侵害游客利益的企业给予严肃查处。维护游客合法权益，还在线旅游行业一片净土。

关键词：互联网,在线旅游,手机,去哪儿网