北京消协：去年网络零售投诉增50% 服务问题突出

　　3月11日消息，北京市工商局、市消协公布了去年全市的消费投诉情况。其中，互联网消费投诉仍较为突出，同比增幅较大，涉及网络零售的投诉同比增长51.4%，占全市投诉数量的比重接近六成。

　　其中网上预订服务的投诉同比增幅112.2%，增幅最明显，主要以预订住宿服务、机票、景点门票为主，主要问题包括网站不按时出票，不履行改签退票等承诺，网站失误将消费者的信息填错导致不能登机，航班取消拖延退款，网页显示酒店预订成功，实际到店消费时没有房间，擅自取消消费者团购的景点门票订单或更改门票使用时间等。

　　另据统计，去年家用电子电器类商品投诉主要集中于手机通讯类产品、空调类产品、计算机及耗材等配套设备，涉及的问题包括商品无法正常启动、黑屏、花屏、无法正常通讯等质量问题，及未按购买的型号、品牌提供商品等合同问题。

　　电信服务类投诉数量增幅最高，达到了457.1%。12315中心副主任郎丹柯表示，电信类投诉增幅大，主要原因是手游类投诉增长迅猛，问题主要包括运营商无故封号、装备降级等。统计显示，去年投诉总量增长三成，合同、质量、售后服务问题尤为突出。(明宇)

关键词：网络零售,投诉,消协