移动互联应用：尽量占有用户时间

为什么O2O应用现在火了？为什么是在移动端？B2C和C2C两种模式，投资哪一种更靠谱？

世界上所有的商业模式，本质上都是在购买用户的时间，或者说占有用户的时间，这是永远不会变的。每当出现很多投资机会或者商业模式机会的时候，基本上都可以换个表述方式，叫做人的时间的再分配，或者说是人的时间使用方式发生显著迁移和改变。这句话有点拗口，简单地说，就是用户把看报纸的时间挪到了看电视上，把看电视的时间挪到了用电脑上，把用电脑的时间挪到了用手机上。

新的商业模式之所以有新的机会，是因为能解决之前解决不好的问题。现在，当人们将更多时间分配到移动端时，我们不禁要问：之前没有解决好的问题在哪里？

答案是服务行业，或者说第三产业。在服务行业当中涉及的问题，国内和国外是类似的，大都是以个人对个人提供服务的方式。个人对个人提供服务涉及两个问题：一是需求和供给双方都不是标准化的，跟物理化的、可触摸的产品不一样；二是在个人对个人提供服务的过程中，绝大多数服务所提供的内容都含有某些专业技能或专业知识，这也导致更加个性化或者非标准化的问题。

这样的服务具有两个重要特点：第一、大多数服务内容都跟“你来我去”的背景相关。第二、它是由沟通驱动的。比如，假设我做咨询、财务、法律或教育领域的O2O应用，本质上都是在卖一个沟通的服务过程，我是通过沟通来销售我的专业技能和服务的。这一点尤其重要，它决定了为什么O2O更容易在移动端出现，因为这是移动设备本身所具有的硬件特征，这在PC上是没有的，因为PC天然地不具备位置服务和沟通能力这两点。

因此，国内真正应该解决的服务行业的问题是在移动端，同时应该从C2C开始。因为在构建交易闭环的流程当中，最难的是把供需双方的信息进行IT化。比如，假定我们做的是餐厅相关的O2O应用，希望把交易和服务完全锁定在O2O的体验中，这时我们必须知道一些关键信息，包括：这个餐厅有多少座位、现在多少人就餐、将会有多少人就餐、平均每个桌子坐几个人、吃到什么程度、各自吃了多长时间、人均消费多长时间、有多少个菜、每个菜有多少分量，所有的信息都要数字化。只有这样，才能帮助消费者决策，比如说要不要去吃，或者这个餐厅口味够不够好，等等。但在把餐厅IT化的过程中，可能会出现一些非常具有挑战性的问题。这意味着，你首先要找到餐厅老板，然后卖给他一台智能POS机，把交易信息连起来，最后，要求所有服务员乃至后厨能把实时状况变成IT化的信息。

若干年前，中航信这样的公司出现了，此后，每一家航空公司都能将自己的票务和座位系统接入中航信，使得航空公司的票务信息、价格信息实现了IT化，有了这样的基础，机票行业做O2O是可行的。八九年前，电影院也有了新的电子系统，电影院选座也被IT化了，这让消费者在前端就能知道自己到底能不能买到某个场次的电影票。而B2C的难点在于，行业整体IT化水平较低，中间环节的损耗率太高，因此我们建议先投资C2C类应用。在国内打车软件市场，个人用户通过移动设备使用“滴滴”和“快的”，供给信息很容易在手机端被IT化，需求端也是一样，在这种情况下就能“封装”起来，完成一个闭环。可见，在有经济利益的情况下，C端（个人端）比B端（商户端）更容易撬动。

关键词：IT化，时间分配，商业模式，PC，闭环，移动设备，中航，个人用户，