85%受访者抱怨电视卡、网速慢、爱掉线

本报上周五启动《今年“世界电信日” 你有什么话说？》关于网速和网费的大型调查活动以来，受到市民强烈关注，当天上午就有近百名读者拨打本报热线和添加微信号“吐槽”关于网络的问题。记者梳理之后发现，网络电视卡、上网速度慢等问题反映最为强烈，大约有85%的读者投诉主要集中在这些方面，另外对于宽带网络强行绑定手机、网络断线导致工作与生活不便的投诉所占比例也不低。

“吐槽”最多：电视已卡成习惯

网络已成为人们生活中不可或缺的一部分，所以本报此次大型调查受到了市民强烈关注。记者梳理读者的“吐槽”后发现，虽然有少部分的投诉可能是因为家里的电脑或者路由器的原因导致，但绝大部分读者都是经过多次实验后确认是网络方面的问题。尤其是网络看电视遭遇“吐槽”最多。

家住南门的郝女士投诉称：“我家装的是10兆宽带，但是一到晚上就特别卡，用网络电视看个直播的球赛或综艺节目都不行，心塞！”西门的黄女士也是同样的问题，“电信网速依然慢，升级装了10M的，感觉没啥变化，在线看美剧依然经常卡起，幸好升级不花钱，要不我肯定说电信是骗子。”网名柒月的一位女士也“吐槽”说：我家原本是10兆的宽带网络，电信工作人员给我们升级成了12兆，但网速一般，尤其到了周末晚上就卡得不行，一个人看视频还不开电视都卡……电视都卡习惯了，基本上没有顺畅过。另外就是以前打他们的客服电话都有个人工接听的选项，现在莫得了，想接人工难如登天，每次都是电话语音，说已经帮您修复好了，喊你断开几分钟后重新开启，照办之后一样没有改进。”

“吐槽”第二：掉线、网速慢 网络卡

女士们基本上集中“吐槽”网络电视卡，男人们则对网络更敏感。祥和里的周先生吐槽称：“安装电信宽带时，说好了电视和上网部分是不互相影响的，实际上绝对有关联，电脑在下载文件、视频时，看电视就非常卡。”周先生还吐槽，网络经常莫名其妙变得很卡，下载速度能一下子从2M掉到几百K，重启电脑、路由器根本没用。

龙腾路的杨先生在打进本报热线时非常愤慨：“宽带不稳定，炒股在关键交易时刻卡住了，损失几大万，该向谁索赔？”

还有读者投诉，装的10M宽带，但确实看不出10M和以前的4M差别在哪里，该慢的时候依然慢，偶尔会掉线依然没商量。曹女士也向本报反映：“网络总是莫名其妙掉线，说是路由器的问题，但换过路由器依然没有解决。”

记者梳理发现，他们的投诉绝非个例，关于网络慢、网络卡、网络偶尔掉线的“吐槽”居于此次投诉比例第二。

有一种抱怨：顶着大风大雨出门找网吧

还有读者十分愤慨地投诉宽带突然断线打乱工作和生活的节奏，甚至为了给公司传文件得顶着大风大雨出门找网吧。

年轻辣妈“宁小白”，同时是电信合家欢和移动合家欢的用户，她总结出每次刮大风下暴雨，第二天家里必定断网的经验。

住在红星路附近的余女士更是抱怨：“因为天气原因，突然断网的生活，你懂得吗？急着传文件到公司什么的简直崩溃了，你得顶着大风大雨在附近找网吧……”

事实上，关于“网”的不满太多太多，随后本报也将派出记者，针对部分读者反映的问题实地进行调查了解，并实测网速问题，并将在5·17电信日前后推出更详细的报道，希望通过这样的调查活动，能切实改善网民强烈吐槽的网络问题。本报记者 吴纪涛

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