修哪儿网：不仅仅O2O修家电

家电维修是许多人心里的痛：不修觉得可惜，修起来又实在麻烦。要提前好多天预约，赶上工作日就耽误工作；等到师傅进了门更要“斗智斗勇”，生怕被偷换了零件多要了钱。从英国伦敦大学和伯恩茅斯大学拿到两个博士学位的杨一萌创办“修哪儿”网，就是要解决这个痛点。

杨一萌，名字很“萌”，人却是个壮实豪爽的湖南汉子。早在英国他就凭手机维修赚到了第一桶金，回国后经营雅思培训机构也颇为成功。在国外生活的经历让杨一萌深知家电维修行业的痛点。在他看来，原本成套的服务体系却在国内变成了“勾心斗角”、效率低下的边缘行业，非常不合理。修哪儿网这个O2O平台就是要帮家电维修回归服务业本质。

传统家电维修中最受伤的莫过于消费者，他们的痛点在于消耗了巨大的时间和物质成本同时消费感受又很差，这也是修哪儿网主要解决的方向。

不同于以往传统预约需要等待数天，修哪儿网的维修订单绝大多数都可以在半小时内得到响应，维修过程也同样省时。过去由于缺乏收费标准，每位师傅的客源又少，因此抓到一位客户后用“磨洋工”或者夸大问题的方式拖延时间，从而赚取更多劳务费的方法在业内已是常态。修哪儿网上有着清晰的劳务费定价标准：首小时50元，之后每小时20元，加之O2O模式可以汇聚大量客源，“其实5%的家电维修都可以在1小时内完成”，因此提高效率、多接新单成为师傅们最好的选择。

修哪儿网的另一项优势在于低廉的收费，以清洗抽油烟机为例，一律只收36元。一开始，低价遭到许多人的质疑：“肯定还有额外收费吧？”但便宜优质的服务总会有市场，“现在往往是我们去拉一台抽油烟机却带回四五台”。原本水分最大的配件更换在修哪儿网上也都明码标价，而且因为基本都是厂家直供，价格也十分便宜。据介绍，现在市面上一次空调充氟往往要价100元以上，但其实一箱120元的氟利昂可以充10次。算上劳务费，修哪儿网的报价也不会超过40元。

用户的痛点解决了，修哪儿网也同样让维修师傅得到实惠。一个老师傅住在通州，以前每次进城跑只为了修一个电器，“一天就这么一笔生意当然想多赚点”。如今他通过修哪儿网每天能接到四五笔单子，而且都是顺路。除了收入上来了，师傅们获得的还有稳定和规范的感觉，由“游击队”变成了“正规军”。

修哪儿网解决的最后一个痛点是关于企业的，企业非常愿意给他们提供零件。国内大部分家电企业的售后都交给了第三方负责，这样有多个后果：一是配件层层代理转包，到顾客手里时价格虚高；二是维修工人素质参差不齐，顾客消费体验差，这也会造成企业品牌形象受损。修哪儿网不仅帮助企业多卖了配件，用户口碑也上去了。

其实，修哪儿网并非仅仅为第三方维修店搭建平台，它的模式是“自营+平台”。还有一个名为“中卓水电”的公司，专门负责修哪儿网的自营业务。互联网企业花费这么多成本去做线下似乎并不合算，但杨一萌认为，国内的维修行业缺乏规范，倘若O2O平台只是单纯连接第三方和顾客，那最终依旧不能重塑市场。他要通过建立强大的自营平台倒逼行业进行改革。目前，修哪儿网上自营和第三方平台的单量基本各占一半，自营平台上的专职技工也有了200多名。

据了解，修哪儿网的自营平台因为前期布局门店以及购车、制服等大量投入，维持在收支平衡；而第三方平台上，每一笔交易修哪儿网都可以抽取10%的佣金，但是目前这笔钱基本都被返还了获得五星好评的师傅。在杨一萌看来，把从老板那里挣来的钱给工人，鼓励工人提高了服务质量，最后受益的还将是用户。

这些做法也取得了明显的效果：目前修哪儿网已经累计服务达300万次，好评率在98%左右。入驻北京半年时间就收获了11万用户，平均每个用户下单接近3次。

在杨一萌看来，用户和从业者应该是互惠共生的关系，只有用户的体验上去了，从业者才会活得更好。最近，修哪儿网的微信平台将开启新模式：用户下单后，系统会利用一套算法为其推荐3个最合适的师傅，用户可以在界面上看到这3个师傅到来的时间、擅长的工种以及过去的评价，然后随自己喜好做出选择。在他看来，这给了用户更好体验的同时也让那些优秀的师傅们有了更好的空间。“在未来，我或许会尝试让师傅们自定劳务费，消费者自由选择。倘若真的有师傅凭借技术和服务开价100元一小时依旧有大批拥趸，那说明是他的成功，也是我们的成功。”

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