评论：别让天价流量费吓跑用户

□乔杉

“五一”假期，安徽合肥市民胡女士去塞班岛度假。下飞机后，她曾用微信给家人报了平安。三天后，当她回到合肥，却被通信运营商告知，她在国外期间，手机上网流量费用超过了1.6万元。此事经媒体报道后，已有了转机。最新消息称，通信运营商已经答应免除这些费用，手机已能正常使用(5月11日《安徽商报》)。

海外旅游，朋友圈发几张照片花费几千元；微信通话耗费几千元……这样的新闻时不时就有。最出名的还是河南一位姜先生，到印度尼西亚上了一个半小时QQ,结果欠费3.4万元，成就了“史上最贵的QQ聊天”。

天价流量费的产生，并不像有些用户说得那么无辜。塞班岛上网费达到每兆81.92元是一种极端，然而许多国家手机上网费用高，也是流传已久的常识。而且由于智能手机的设置问题，有时看起来没用手机，但因为一些推送消息的存在，依然有流量在耗费。据这位胡女士讲，“除了最初使用了微信之外，已将网络关闭，并一直使用wifi”，碰到的就可能是这种情况。这也提醒用户多点知识长点见识，网上有许多“漫游国外省钱招数”。

但也不能忽视运营商的问题。在国内使用手机，可能欠费几元钱就被停机了。为什么到了国外，欠费上万元都不停机，甚至连条欠费短信都没有？有人分析，运营商可能对出境资费故意不及时有效提醒，以此赚取暴利。运营商如果想要证明清白，就必须做好告知和提醒。比如，用户一进入漫游目的地，就及时发送资费标准信息，而在后台发现用户漫游流量资费激增的情况下，也要及时发送提醒短信，乃至采取停机等应急措施。

在天价流量费事件中，运营商应该也能够负起更重要的责任。虽然天价流量费的发生，给运营商带来了更多收入，但这种收入更像是有毒的罂粟花，潜伏着很大风险。速度与价格是宽带的评价标尺，高速与低价是发展的必然要求。这几年宽带的发展过程，正是不断提速和不断降价的过程。如果离开了高速与低价这两个利器，宽带不会发展到今天的规模，未来也很难有预期中的发展。

天价流量费的最大影响，不是增加了个别用户的支出，而是会产生“寒蝉效应”，让用户轻易不敢使用宽带。如果从海外发个表情传两张照片，就要花费几千元，以后谁还敢使用手机上网？谁都不用宽带，又哪来的收入？这种心理威胁还会传导到国内，让用户减少上网，特别是不敢轻易升级。现在4G的发展速度跟不上网络速度，一个很重要原因，就是很多人担心价格高，害怕“一夜流走一幢房”。生活中，因为害怕不敢将手机卡升级成4G的人，可谓比比皆是。

用户不能放心舒心，宽带发展就不能称心顺心，运营商让用户难过就是与自己难过，与发展难过。天价流量费已经带来了实实在在的心理威胁，运营商有什么理由不正视和解决？一个告知和提醒，再简单不过，为什么不去做？真要“风物长宜放眼量”，积极与他国运营商谈判，漫游资费标准也不是铁板一块。最怕看中眼前的蝇头小利，故意制造和放大漫游资费暴利。

别让天价流量费吓跑了用户。无论是从用户利益，还是自身利益出发，运营商都应该拿出最大的善意和决心，正视和解决天价流量费问题。每次都是媒体报道后，然后“讲人情”免除费用，这么做累不累啊，又何以体现互联网智慧和思维？

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