500多场培训 去哪儿网“酒店之声”助推商家互联网+

在互联网+的东风下，传统酒店的转型问题越来越突出。面对不尽如人意的酒店入住率，如何在线化运营酒店，成为了商家头疼的问题。

去哪儿网作为中国领先的无线和在线旅游平台，一直致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统，早在两年前就开启了 “酒店之声”的项目，专门服务于酒店商家，尤其去哪儿网将2016确定为“酒店服务年”之后，更加大了对商家的服务力度。

据去哪儿网“酒店之声”项目负责人介绍，“酒店之声”是去哪儿网和全国所有直签酒店之间有效联系的纽带和平台，通过活动、培训、沙龙等丰富的互动交流形式，有效影响、帮助传统酒店实现互联网转型、提升酒店线上运营能力和订单转化率。

目前，该项目已经运营了两年多，积累了大量的实战经验，在 “酒店服务年”的大背景下，去哪儿网“酒店之声”项目正在121个城市如火如荼地进行。

分类诊断 对症下药

目前，去哪儿网在全国3500多个城市覆盖了40多万家酒店，覆盖率领先行业。由于庞杂的酒店商家对互联网的认知度不同，去哪儿网首先通过前期对于酒店的大量走访以及各类大数据分析，将其分为三类，针对痛点对症下药。

第一类是：酒店的转化率低且互联网意识比较淡薄。他们并没有看到酒店在线化预订的趋势，也并不晓得未来几年中他们即将面临怎样的冲击，究竟还能不能存活下去？对于这类酒店，重点是转变观念。这个阶段的“酒店之声”更多以培训的形式进行，内容聚集在“酒店在线化趋势大数据分析、以及线上高转化率案例分析”等。

第二类是：酒店有一定的转化率和互联网经营意识，但并没有学会如何更好、更专业地进行线上运营和维护，让更多消费者搜索到、为之买单、并且获得好评；换而言之就是酒店的基础在线运营能力还亟待提升，如何更好提升转化率成为他们的瓶颈。这个阶段的“酒店之声”更多以培训、沙龙的形式进行，内容聚集在“酒店转化率提升、信息完善和订单运营”等系列化的具体功能、操作类知识。

第三类是：酒店转化率不错且能自主经营在线平台。这时的酒店已经能有效进行互联网经营了，从消费者的Search搜索到Booking预订、再到Order实住，每一步都做到了最大化的完善，而此时如何获取更大流量的能力、着眼酒店未来经营，便显得更为重要了。如何在同类型、同商圈甚至同城市的酒店中脱颖而出，便是这类酒店的最大诉求。这个阶段的“酒店之声”培训的内容应该更加侧重“客情维护”上，以“帮助酒店更好服务于自己客户、大数据解读与分析”等内容为主，同时帮助酒店更好地经营。

二季度500多场“酒店之声”来袭 影响15000家酒店

经过两年多的实战经验积累，“酒店之声”品牌的打造力度也有了质的变化。互联网时代讲究“产品为王”，酒店之声也不例外，正不断获得酒店商家的认可和追捧。

“我现在已经是去哪儿网 ‘酒店之声’的忠实听众了，一开始跟去哪儿网合作我还是有些担心的，它们把价格透明化挂在网上，同时还要求我们快速响应订单，做好服务，打破了我们很多线下预订的做法。但是去哪儿网的业务人员多次上门教我网上运营，还邀请我参加‘酒店之声’的系列活动。通过半年的学习和实战尝试，不但让我们酒店间夜量提升了，我还学会了订单分析，知道怎么做线上运营和客情维护，接下来，我会更加重视点评回复方面的工作，希望以后多举办这样的活动。我相信未来我们和去哪儿网的合作会给我的酒店带来更多生意，同时我也积极响应去哪儿网的‘酒店服务年’的计划，服务好每一位住店的客人。”一位参加“酒店之声”培训的商家这样告诉记者。

据悉，每进驻一个城市，去哪儿网都会为城市端量身定制专业、系统的培训项目，并围绕4个维度展开，从而实现商家、平台和消费者的多赢局面。为了更好地配合“酒店服务年”的工作， 今年二季度，去哪儿网将组织逾500场酒店之声，预计还将影响15000家酒店，从而加速中国酒店行业的在线化进程。

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