保定移动：贴近客户做优服务

　　为积极践行 “客户为根，服务为本”的服务理念，今年以来，保定移动结合不断变化的行业运营格局和发展环境，紧贴客户需求，优化服务品质，努力营造健康、绿色、放心的通信消费环境，切实保障广大移动客户的权益。

保定移动在天鹅西路旗舰店开展总经理客户日接待活动

　　常态化开展“总经理接待日”活动。一方面以“请进来”的形式，在全区22个直营厅（含县区）同期同步设置“总经理接待专席”，由市县公司总经理或副总经理在营业厅现场与客户面对面沟通，听取客户意见建议，协调处理客户咨询投诉。另一方面主动“走出去”，到校园、企业客户中以座谈方式倾听客户声音，了解客户真实需求。对于发现的问题，保定移动将按照“谁接待、谁负责、谁落实”的原则，确保“一点接入，全网响应”，做到“件件有着落、事事有回音”。

保定移动为首批服务观察员颁发证书

　　招募服务观察员，通过举办“保定移动服务观察员聘任启动会”，成功招募来自各行业、各年龄段的首批20名服务观察员，一同参与公司组织的讨论、调研和客户体验活动，了解公司的相关政策、流程和服务措施，采取多种方式对网络质量、资费政策、客户服务等工作进行监督，并提出相关的意见和建议。

　　后续，保定移动将一如既往地坚持以客户为中心的服务理念，认真倾听客户声音，切实解决客户问题，不断提升服务品质，让客户更加放心满意。