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中国电信河北分公司向社会郑重承诺
来源: 河北日报
2022-04-08 09:10:06

  1.用户进入自有营业厅主动微笑接待引导,简化业务办理流程,减少用户等待时间。10000号服务热线提供7×24小时不打烊服务,投诉48小时内做出回复,及时服务,解决问题。

  2.持续做好自有营业厅“爱心翼站”运营,积极落实适老助残工作,为进厅老年人、残障人士、户外工作者、军人/退役军人等提供免费休息、免费饮水、免费手机充电、免费手机辅导等服务,并在有条件的营业厅铺设无障碍通道,方便残疾人通行。常态化开展“爱心微讲堂”,帮助老年人更方便地享受智能应用带来的便捷生活,为用户提供更贴心、更暖心的服务。

  3.聚焦用户感知强烈的“时限类”装维服务要求,引入全流程系统化质检方案,全面推广装维工作号的使用,持续压降用户不满意申告;针对用户家庭内网问题,开展质差整治,主动上门免费进行整改,提升用户网络感知。

  4.加速5G网络建设,年内新增1.5万套站的5G室外基站和室分,室外实现乡镇及热点农村以上覆盖,室内实现高、中流量/价值楼宇及重点区域楼宇覆盖;进一步加快千兆宽带网络的建设与发展,到2022年底千兆光纤网络具备覆盖1500万户家庭的能力,万兆无源光网络(10G-PON)及以上端口规模超过15万个,实现县城以上区域覆盖80%;降低5G终端、套餐等服务门槛,根据用户需求不断优化升级路径。

  5.持续加强垃圾短信整治力度,提升大数据监测、拦截精准度,降低客户申诉数量。主动与属地公安机关开展联合宣传,营造全民防范和治理通信诈骗氛围,提高人民群众防范意识。

  6.持之以恒反“四风”,落实中央八项规定及其实施细则精神。对贯彻党中央决策部署搞变通、打折扣等问题加大查处力度,坚决惩治享乐主义、奢靡之风,杜绝餐饮浪费。省市公司纪委紧盯关键时间节点,开展“四不两直”监督检查。

  以上承诺接受社会各界监督。监督电话:0311-85833043。电子邮箱:zuofeng.he@chinatelecom.cn。

关键词:河北
责任编辑:郑光昊
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