1.用户进入自有营业厅主动微笑接待引导，简化业务办理流程，减少用户等待时间。10000号服务热线提供7×24小时不打烊服务，投诉48小时内做出回复，及时服务，解决问题。

　　2.持续做好自有营业厅“爱心翼站”运营，积极落实适老助残工作，为进厅老年人、残障人士、户外工作者、军人/退役军人等提供免费休息、免费饮水、免费手机充电、免费手机辅导等服务，并在有条件的营业厅铺设无障碍通道，方便残疾人通行。常态化开展“爱心微讲堂”，帮助老年人更方便地享受智能应用带来的便捷生活，为用户提供更贴心、更暖心的服务。

　　3.聚焦用户感知强烈的“时限类”装维服务要求，引入全流程系统化质检方案，全面推广装维工作号的使用，持续压降用户不满意申告；针对用户家庭内网问题，开展质差整治，主动上门免费进行整改，提升用户网络感知。

　　4.加速5G网络建设，年内新增1.5万套站的5G室外基站和室分，室外实现乡镇及热点农村以上覆盖，室内实现高、中流量/价值楼宇及重点区域楼宇覆盖；进一步加快千兆宽带网络的建设与发展，到2022年底千兆光纤网络具备覆盖1500万户家庭的能力，万兆无源光网络（10G-PON）及以上端口规模超过15万个，实现县城以上区域覆盖80%；降低5G终端、套餐等服务门槛，根据用户需求不断优化升级路径。

　　5.持续加强垃圾短信整治力度，提升大数据监测、拦截精准度，降低客户申诉数量。主动与属地公安机关开展联合宣传，营造全民防范和治理通信诈骗氛围，提高人民群众防范意识。

　　6.持之以恒反“四风”，落实中央八项规定及其实施细则精神。对贯彻党中央决策部署搞变通、打折扣等问题加大查处力度，坚决惩治享乐主义、奢靡之风，杜绝餐饮浪费。省市公司纪委紧盯关键时间节点，开展“四不两直”监督检查。

　　以上承诺接受社会各界监督。监督电话：0311-85833043。电子邮箱：zuofeng.he@chinatelecom.cn。