日前，一条广州移动回应为“亡母注销手机号被告知需本人办理”的词条登上微博热搜。

　　有报道称，5月16日，据广东公共频道报道，广州有一名女子母亲去世，她拿着火化证和死亡证想为母亲把手机号给注销。"人都不在了，卡也不用了，我为什么要让它扣钱呢？"原本她以为，作为直系亲属，应该很容易就可以把销号办理下来。但中国移动营业厅的工作人员却告诉她，需要母亲本人来办理。

　　对此，广州移动5月17日发布情况说明称，5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理”。公司对此高度重视，立即组建专项工作组，连夜就报道反映的问题进行核查。说明指出，5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。查实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。

　　对此，有网友称，可能只是因为沟通不畅吧。办理这些业务还是得先打客服电话问一下需要带哪些证件，然后再去办理。

　　有网友称，办号容易，注销难，套餐升级发短信就可以，降级要本人到现场办理，这个毛病啥时候能治好？

　　有的网友称，这个事情确实离谱，建议移动公司合理修改相关规定，更合理更人性化。

　　也有网友称，亲身感受过！我妈跑营业厅提交过很多次爸爸的材料，还是没有办理成功，后面两次我也跟着去还是没成功，最后投诉过后没过多久就办好了。

　　还有网友表示，注销号码确实不能太随意，如果随便就能办理号码注销，那也不太安全。