当前，许多家电厂商都对消费者承诺免费送货上门，免费安装电器。然而，安装费是免了，但安装工却巧立名目额外收费，如不交钱，电器就安不上。有消费者担心安装工使坏，也被迫交费.

对此，许多市民写信或打电话向本报“家电投诉台”反映，希望厂商给个说法。

上月，光谷一小区更换天然气，市民王红便买了一台燃气热水器。谁知买价才1499元的热水器，却被厂家的安装师傅步步为营、连哄带吓，硬是掏了380元的“改造安装费”!无独有偶，武昌南湖的李先生近日购买了一台液晶电视，师傅上门安装时，建议他把电视机挂起来，结果收了800元的电视机挂架费。事后一打听，其实挂架最多收一两百元就够了。

“免费安装”却收材料费 家电安装“潜规则”

市内部分家电卖场销售人员称，对于热水器、空调、电视机等需要安装才能使用的家电，收取高额材料费已成了安装中的“潜规则”。

那么，既然厂商承诺免费安装，并且也支付了安装工工资，但部分安装工人为何频频向消费者乱伸手，且屡屡得逞呢？

一位业内人士介绍，因为平板电视、热水器、空调等家电产品都需要安装后才能使用，所以就得有专人来干这活。而企业为节省成本，往往把这项工作委托给第三方。有些第三方比较规范，有自己的员工和标准，但也有不少第三方却进一步“转手”，找社会上的“兔子”来完成安装任务。这就难免良莠不齐。

同时，由于利益驱动，安装师傅也想通过各种渠道尽量多赚一点钱，所以才会产生高额的“材料费”等情况。

对此，武汉大学教授汪涛表示，企业如果不加强对安装环节的监控，最终将损害自身品牌形象。他认为，当前正处于经济回暖期，企业希望创收可以理解，但这个时期的关键是要培育企业的诚信度和美誉度，待到经济平稳后，就可获取丰厚回报。

而武汉市消委一负责人则表示，额外收费是不允许的，问题严重的甚至涉嫌欺诈和强制消费。因为，根据《消费者权益保护法》，在产品销售过程中，商家应该明确告知消费者产品的价格，以及是否包含安装过程中产生的材料费、工时费等。