创维液晶彩电故障频出屡修不好 消费者为此苦恼不堪

　　家住南昌县莲塘镇小兰村的熊先生于2009年12月24日在南昌县莲塘家电商场花费4999元购买了一台“创维42L05HF”型液晶彩色电视。电视买到家后约两个多月就出现了问题，原因是电视在收看时会莫名其妙地自动“关机”。

　　熊先生说，“开始我们一直以为是设置了自动开关机，也没太在意。”然而，从2010年3月1日开始，电视自动关机频率很高，偶尔还出现开机就自动关机的性能故障。这时，熊先生才意识到是电视本身有问题。

　　3月3日，熊先生与创维电视的售后联系，要求其进行“三包”服务。“当天创维的售后人员第一次对该电视进行检查维修，经维修后电视当时可以开机使用;可第二天开机，该电视又出现类似故障(自动关机和开不了机的性能故障)。”无奈，熊先生只好再次与创维售后联系维修，而创维售后方面也派人于3月6日第二次上门进行维修。

　　“创维售后人员检查后，将电视主板拆下带走并给我出具了收据。”熊先生表示，至3月18日，维修人员第三次上门安装新的电视主板，但电视还是开了不机。同时，创维售后也认为是电视显示屏出故障了，需向厂家反映，并要求将电视带走维修。“我没有同意，随后维修人员拆下电视的电源电板与另一线路电板带回公司。”熊先生如是说，这才新买使用没多久的电视机，就频频出现如此严重的性能故障，让其感到非常烦恼。

　　3月19日，熊先生来到南昌县消费者协会进行投诉。消协部门经过调查了解，发现消费者投诉情况基本属实。依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：“在三包有效期内，产品修理两次，仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定第十三条退货”，在南昌县消费者协会的介入协调下，最终商场与厂家联系后同意为消费者熊先生更换了一台同品牌同型号的创维电视。此外，商家还承诺，如果三个月内电视出现质量故障，将无偿为消费者退款。对此，熊先生表示非常满意。