4月12日，记者在公交车上巧遇60岁的王大娘，王大娘说正要去五星电器(台东店)换自己刚买的摩托罗拉手机。“俺3月30日刚买了个摩托罗拉1210手机，充了12小时电后，才打了三个电话就没电了。售后的说没事，让我回家再多充几天电。4月7日，俺又去找售后，他们说手机漏电，拿走了我的手机和发票要去做鉴定。俺回家一想，这发票没了以后谁还能承认啊。这几天俺很纠结，整宿都睡不着，今天俺得再过去看看。”在去往五星电器台东店的公交车上，王大娘一直在跟记者吐露心中的不快——

　　俺3月30日才买了个摩托罗拉1210手机，挺好看的，俺也挺喜欢。回家之后，俺照着店员的说法，充满了十二小时的电。结果，第二天俺才打了三个电话，咋就没电了？俺赶紧去找威海路上那个摩托罗拉售后问问。人家检查了告诉俺没事，让俺回去再充上五天电就好了。

　　俺这一想，要是充上五天电，那俺不就过了“七天内包退”的期限了，所以俺又充了四天。这四天，手机还是很不好用，一会儿就没电了，把俺气得不行了。

　　4月7日那天，俺又过去找售后，售后的人一检查，说俺这个手机的确有问题——漏电，不过要退换还得先做一个什么鉴定报告。俺心想，那就把手机留在这儿让他们鉴定去吧，可是他们还说必须把俺的发票拿走。俺不同意，说能不能留个发票的复印件，他们却说不行，说要和厂家那边联系，让俺回家耐心等消息。俺一看说不过他们，就把手机和发票留在那里走了。

　　可回到家里，俺就后悔了，你说这发票、手机都被拿走了，要是人家不承认了咋办？唯一能证明我刚买的这个手机的证据都没有。俺晚上急得连觉也睡不着，一直琢磨着发票的事。最后实在是受不了了，俺又跑到五星电器找到了他们管通讯的一个姓肖的部门经理。经理安慰俺说只要他们鉴定做完了，俺想退机换机都没有问题，让俺不用担心。这不，今天俺再过去看看，真希望能赶紧把这件事给弄好了，跑来跑去可累死我了。

　　说罢，王大娘留下记者的联系方式，下车走了。

　　下午，记者联系上王大娘时，她正在检查店里面给她换的一部新摩托罗拉1210手机，在电话里，王大娘的声音显得异常兴奋，“记者，他们终于给我换了，俺可得好好谢谢五星电器，好好谢谢那个肖经理，要不是他们，俺真不知道啥时候能把手机给换了。还有，你得帮俺去说说摩托罗拉，刚买的手机就出这么大的问题。”

　　随后记者联系到了摩托罗拉威海路售后服务点，负责处理大娘手机一事的殷先生告诉记者：“消费者刚刚购买的电子产品，小到手机、大到电视等等，是不能保证每一件都百分之百没有问题的，所以我们有七日内退机、十五日内换机的规定。我们当时之所以要留下大娘的发票，是因为我们有规定，进行质量检测鉴定时需要提供发票原件，希望大娘能够对此理解。” （沈子谦 李楠）