手机维修遭遇躲猫猫 缺维修记录消费者吃亏

在市消委会2009年受理的消费投诉中,有关手机的投诉高居榜首。深圳特区报资料图片

　　因为无法提供手机、家用电器维修过三次的有效凭证,消费者因此失去了在三包保修期内退换产品的机会。近日,有多位消费者向市消委会投诉,反映遭遇到商家维修“躲猫猫”事件。

　　缺维修记录消费者吃亏

　　消费者杨先生在市某手机专卖店购买了一部诺基亚Ｅ71手机,用了半年多时间故障不断,连续维修4次都未能排除故障,由于每次维修都没有维修记录直至杨先生来到市消委会投诉,他才知道商家早该为这部手机换货了。市消委会工作人员调解时,维修人员称杨先生并没有提出填写维修记录凭证。

　　钱女士在某通讯商城购买的一部飞利浦手机,用了10个月维修过两次,每次维修时钱女士都要求在“三包”卡上填写维修记录,但遭到拒绝,维修人员说会将维修记录统一输入电脑。可是没过多久这部手机又出现故障,钱女士找到经销商要求退货,经销商要钱女士拿出前两次的维修凭证,钱女士向维修点索要凭证时,对方称原来的记录已丢失,只能再提供维修服务。

　　不少消费者不知三包规定

　　2001年起施行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求修理者应当“如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、电话及维修记录”。如今,不少企业却常用“内部记录”、“输入电脑”为由搪塞消费者。

　　而市消委会相关负责人也反映,目前,大多数消费者还不十分清楚手机三包规定细则,无法真正利用手机三包规定的相关条款保护自己的权益。

　　市消委会的数据也显示,去年我市有关手机的投诉高居榜首,达1225宗。

　　针对手机维修中存在的“躲猫猫”现象,消指部专业人士指出,15天内如手机出现质量问题,消费者可换机。两次维修后,第三次出现质量故障,消费者可换机。换机时应换新机,消费者可查询串号和进网证号;换机时当手机后盖和电池为一体的,应手机主机和电池一起更换;换机时经营者不得以磨损包装等问题刁难消费者,不得收取任何费用。但他强调指出,“这一切,都需要有维修记录,才能实现消费者的维权”。

　　此外,针对部分企业明明是产品硬件坏了却将维修记录为“软件升级”,刻意回避三包规定的做法,专家也指出,当手机软件出现质量问题或存在瑕疵会造成死机、功能失效等故障,通过软件换版、升级、重新录入等软件维修算一次故障维修记录,两次维修后,第三次换新机。但生产者为产品增加功能、服务而主动为消费者进行软件换版、升级不应视为故障记录。

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　　手机维修方面

　　存在的陷阱

　　一是经销商向消费者只出具维修单,并不在三包凭证上载明维修记录;二是三包记录与实际不符,如明明是硬件坏却只记录为软件升级,刻意回避三包规定;三是将维修时间记成检测时间,以此拖过包退包换期。

　　消费提醒

　　换货后应在原发票上

　　注明换货时间

　　手机投诉居高不下,市消委会提醒消费者,购买商品后一定要向商家索要发票、说明书和三包卡。只有掌握这些消费凭证,才能有效维护自身的消费权益。如果商品在三包期间发生故障,需要商家维修时,消费者可要求商家出具维修单,同时应详细记录维修时间、修理部件和维修人员姓名。

　　市消委会同时建议消费者,假如在三包期间更换商品,可要求商家在原发票中注明换货时间,因为按照规定,有些商品换货时,三包期从换货之日起重新计算。