LG KT878高端手机被“低端”问题“闪了腰”？

LG KT878高端机频被用户反映出现“低端”问题

　　相信很多3G用户对LG的KT878手机并不陌生。这款由移动定制、采用Windows Mobile 6.1操作系统的3G手机，外观时尚、设计精良，且配置较高，上市之初便被热捧。

　　然而，尽管LG KT878集众多优点于一身，但从近期315消费电子投诉网（www.315ts.net）受理的投诉来看，该机的质量似乎难让用户认同。

　　信号正常却打不进电话，手机也玩“隐身”

　　在近期受理的LG KT878手机投诉中，有多位用户反映了同一问题：手机信号正常却打不进电话，对方听到的是关机、停机或正在通话等提示音(详见：TS622874、TS677434、TS679847、TS677641等),且个别用户的手机还出现了信号正常却打不出电话的现象（TS654805）。

　　手机信号良好，却打不进电话，这对用户来说会造怎么样的后果，它有可能是失去了一次约会，失去了一次亲情的问候，甚至是失去了一笔订单！

　　由此对用户造成的损失确实难以估量。LG KT878作为一部高端的3G手机，却连手机最起码的接打电话功能都不能有效保障，这样的手机再高端又有何意义，又怎能让用户更放心使用？

　　对于用户的投诉，315TS的工作人员与投诉人翟先生进行了沟通。他表示，手机在使用半年后便出现了接打电话困难的现象。在315TS投诉后，LG工作人员与他进行过沟通，建议他去维修点检测。由于一直忙于工作，翟先生暂时还未将手机送去检测。不过，由于手机无法正常使用，经过多次试验，他发现将手机电池取出，并搁置一段时间，再重新使用时，之前的故障竟“不治而愈’。这款手机难道有自动修复功能？翟先生觉得又好气，又好笑。

　　手机生产厂家浪潮乐金数字移动通信公司在接到上述投诉后，均联系了用户，并建议用户先将机器送到维修中心检测，以便进一步处理。

　　屏幕上翘、关屏掉卡掉网、与电脑不同步，手机问题不少

　　LG KT878是一款全触摸屏手机，屏幕在手机中占了很大的部分。这样的外观设计非常时尚，使用起来也很方便，但多数投诉人却提到了该机屏幕出现上翘，影响外观的问题（详见：TS677404、TS678677、TS677651、TS677646、TS677641）。

　　屏幕上翘，一般情况下只会影响手机的整体美观，如果不及时维修，将会导致手机内部进尘，严重的话会降低影像分辨率。

　　另有用户向315消费电子投诉网反映说，这款手机还存在与电脑连线时，被提示无法识别USB设备的问题，即使能连接上也是频繁掉线。同时，手机在上网时，如果屏幕关了，网络也会断掉，这非常不利于操作。此外，还有部分用户向315消费电子投诉网反映手机的电池出现开裂现象。

用户提供的手机电池裂痕照片

　　对于LG KT878手机为何会出现上述问题，315TS的工作人员联系了手机生产厂家浪潮乐金数字通讯有限公司技术部的某负责人。该负责人表示LG KT878确实存在一些小问题，其中用户反映较多的有三方面：1、死机；2、待机时间短；3、自动关机。

　　对于用户反映的关屏掉卡掉网的问题，这位负责人说应该属于第一种情况，现在这方面的问题一直未能得到有效解决。待机时间短可以通过软件升级来解决，用户可以到维修点进行升级。而关于手机屏幕上翘，其解释说，这是工厂在用胶时出现的问题。正常应该是用0.2mm的粘胶，而这一部分手机使用的胶比规定的薄一些，因此会出现屏幕上翘的现象，在发现问题后，厂家已经使用了正常规格的粘胶了。

　　对于不能与电脑同步以及信号正常打不进电话的问题，乐金认为这只是LG KT878手机的个别现象。信号正常打不进电话应该是手机的硬件受到了损坏导致的，如果用户的手机在三包期内，可以到维修点进行维修或者换机处理。

　　高端机里的“低端”问题

　　一部高端3G手机却频频出现信号正常却打不进电话、不能与电脑同步、关屏掉卡掉网以及屏幕上翘等“低端”问题，这让很多用户不可思议，因为这些大都是手机最基本的功能性问题。

　　按照浪潮乐金技术部的说法，这四个方面的问题有些只是极少数用户反映，不过，不管反映的用户多与少，对于一款高端机来说，出现较多“低端”问题，这很让人费解！

　　看来，尽快帮助用户解决这些“小毛病”，是企业的当务之急。由于近来有关LG KT878手机的投诉急剧增长，对此315TS也将继续关注！