TCL网络电视忽悠消费者 昂贵家电无奈成摆设

　　这台网络电视从购买至今已有半年多时间，可是仅仅使用了2个月就成了一个摆设。”近日，家住新建县少华路的李先生向本报投诉TCL厂家。TCL售后特约维修中心表示，由于厂家更换合作方网络电视服务商，导致后台系统一直在进行升级调试，暂时无法确定结束时间。

　　系统升级数月网络电视成摆设

　　李先生告诉记者，去年9月中旬，他在南昌市广场南路一家电卖场TCL电视专柜，花6900元购买了一台42寸液晶网络电视。据他回忆，销售人员宣传该电视具有可连接网络观看最新影片等功能。电视安装当天，他却发现该电视无法通过网络观看网络电视。对此，安装人员称：“系统正在维护，暂时没有影片片源可供观看。”

　　在等待了一个月后，李先生终于看上了网络电视，但好景不长，去年12月初，几乎所有影片在播放时经常中断，根本无法正常观看。当月6日，他发现系统提示“系统正在升级”.随后，他联系TCL售后特约维修中心，对方的答复是“相关网络服务正在升级”.

　　让李先生没有想到的是，此次升级一直持续到今年4月。4月3日，他再次联系TCL售后特约维修中心，对方的答复依旧是“相关网络服务正在升级”.李先生说：“正常的服务仅仅持续了两个月就再也没有提供，这台网络电视不就成了一个摆设吗？”

　　厂家更换合作方引发“升级无限期”

　　就此，TCL电视特约维修中心新建分部一张姓工作人员告诉记者，去年年底前TCL厂家一直与PPS网络电视服务商合作，共同向顾客提供在线观影服务。但厂家随后更换了网络电视服务商合作对象，因此相关服务器一直在调试当中，服务状态不稳定，导致部分用户观看网络电影不畅。其称，厂家提供的电视产品本身不存在任何质量问题。

　　“公司没有告知我们升级起始和结束的具体时间。”工作人员告诉记者。记者按照其提供的电话号码试图联系该负责人，却一直无人接听。随后，记者与TCL总部取得联系，接线工作人员却称，相关问题必须由当地特约维修中心予以解答。

　　律师称厂家应当尽快采取补救措施

　　江西华赣律师事务所律师夏杨认为，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

　　夏杨认为，除去因第三方产生的过错，如网络运营商自身原因导致网络不畅情况外，TCL厂家必须履行相关承诺，保证用户可以正常通过网络电视观看电影。他指出，如果因为TCL厂家合作方履约出现问题导致顾客无法使用电视部分功能，那么TCL厂家应当承担相关补救责任。

　　【读者投诉】刚买的网络电视看不成新片

　　2009年9月26日，家住洛阳市西工区的朱先生，在洛阳市永乐生活电器新坐标店预购了一台型号为ITV32820长虹乐教网络电视，并于去年10月15日安装好。

　　据朱先生说，在购买时长虹的销售人员向他介绍，这款电视是长虹投资1.5亿打造的乐教平台，并与知名网络软件品牌PPS合作，具有在线点播、观看最新大片、与互联网同步享受最新视频、无线上网等功能。

　　安装好的第一个月，朱先生通过这台电视看到了许多最新电影，但到了去年12月中旬，就突然无法观看在线电影了，屏幕显示的是系统正在升级。长虹的客服人员也解释说长虹乐教在升级。

　　但是，朱先生通过网络了解到，去年12月17日，PPS公司发表声明称未与任何未授权硬件厂商生产销售具有PPStream互联网数字电视功能的硬件产品，这意味着客服人员所说的“升级”可能只是托词。

　　朱先生称，所谓的“升级”结束之后，虽然在线影视内的电影增加到几百部，但大都是很老的电影，连几年前张艺谋拍的《英雄》都看不到，与当初介绍的简直是天壤之别。“截至目前，长虹销售人员还在宣传所谓的在线电影功能、与PPS合作，还在卖这款网络电视，这不是在糊弄消费者吗?”朱先生愤慨地说。

　　朱先生打12315进行投诉，但是工作人员告诉他，这不属于个案，而是厂商问题，应该向12365反映。于是朱先生拨打12365，但是从未接通过。

　　【长虹回应】厂家已自建系统 不算欺诈

　　3月24日下午，记者在洛阳市永乐生活电器看到，该款电视的确仍在出售。南昌路苏宁电器也是如此，而且长虹的宣传海报上仍标有PPS的标志。

　　长虹洛阳市营销部的一位负责人解释说，长虹确实与PPS合作过，但是后来解除了合作关系。目前厂家自己建了一个系统，正在逐步恢复中。“并不是欺诈消费者，厂家正在和PPS协商合作事宜，而且厂家也在建立自己的网络平台。”一位姓陈的工作人员说。

　　3月31日上午，记者拨通了长虹郑州分公司网络方面的负责人王建林的电话，王建林介绍说网络电视是一个发展潮流，网络升级问题涉及行业秘密，不能具体介绍。“有没有和PPS合作我也不太清楚，但是这不属于消费欺诈，我们是为了让消费者看得更方便、更安全才升级的。现在能保证我们的网络终端全部是正版的，不涉及版权。”王建林说。

　　【律师声音】消费者可进行索赔

　　河南焦点律师事务所林恒梅、郭丽萍律师说，首先，朱先生在购买长虹乐教网络电视时，双方就形成了买卖合同关系。朱先生在购买乐教网络电视时，销售人员对该电视网络功能所做的宣传是促成朱先生购买的主要原因，因此卖方所承诺的功能构成该买卖合同的主要内容，卖方如有违反就构成了违约，应依法承担违约责任。

　　其次，根据《消费者权益保护法》规定，朱先生享有对所购买的网络电视所具有的在线电影功能的知情权，经营者有如实告知的义务，不得作虚假宣传。该法第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价钱或者接受服务的费用的一倍。”根据该条规定，朱先生可以向经营者要求增加赔偿损失，最高可增加至一倍。