屋漏偏遭连阴雨，船破又遇打头风。当下号称“每3秒钟 诞生一名用户”、“全球超过2.8亿消费者”的海尔冰箱正经历着内外交困的窘境：在海外，自戴高帽的“能源之星”冰箱“能效虚高70%”被美国能源部查处，美国《消费者报告》指南给予“不能买”评级;在国内，各地消费者纷纷起诉，恶评如潮，品质令人担忧。

　　老人怒坐冰箱 女士愤砸三台

　　作为普通消费者我们熟悉了一句广为流传的广告语：海尔，真诚到永远!但当下从各地消费者投诉来看，海尔品质令人担心，态度让人失望。

　　在湖北武汉，2009年3月9日武昌徐东路一家电器商场内，顾客卢女士抡起一把铁锤，将卖场的3台海尔电冰箱当众砸坏。据媒体报道，海尔冰箱被砸，是因为卢女士家中海尔冰箱突然失火引发火灾，导致财务受损索赔未果所致。

　　2008年11月，在国美武昌中华路店的门口，有位老人居然坐在一台冰箱上，状告海尔瞎忽悠，门前挤满了看热闹的行人。老人说：这台冰箱是儿子去年8月28日花3980元买的。按照产品使用说明书，冰箱门上的温度显示应分别标明各个冷冻室的实际温度，可在使用过程中，发现将冰箱门打开四十分钟之后也没有看到冰箱温度显示有任何的变化。为此他们多次找过海尔未果，投诉海尔“智能”冰箱功能缺陷欺骗。

　　品质令人担忧 “粉丝”失望起诉

　　在四川宜宾，下江北张女士购买了一台“海尔金王子”冰箱,,刚过保修期冰箱便坏了。张女士只有自认倒霉,向海尔售后服务部报修，修好后自觉交了维修费,满以为可以放心使用了。从第一次冰箱坏到目前，三年时间修了四次，坏了许多东西不说，冰箱已被折磨得很旧，而且为修冰箱，张女士单位家中几头跑也被折磨得身心疲惫。

　　在重庆南川，海尔“铁杆粉丝”王胺民愤而起诉：2008年9月在重庆市南川区协和海尔专卖店购买的一台海尔双开门冰箱(型号：BCD-586WS)。在2009年9月28日，我及家人外出一周后于2009年9月28日回家。发现冰箱出现严重故障，已停止正常工作，导致冰箱内的所有食物全部腐烂变质。损坏的主要物品有西藏虫草一斤(价:36000元)野生天麻、黄莲、鱼翅、枸杞、大枣、方竹笋等价值总计直接经济损失约48000元(已向海尔集团总部上报损失45800元)。

　　想说爱你不容易 “真诚到永远”还有多远?

　　在山西太原，家住山西省肿瘤医院宿舍的张宏浩，2008年5月份购买了海尔快乐王子BCD-206SY型家用电冰箱，于2008年9月份发现该冰箱压缩机不工作，9月9日我给海尔太原售后服务中心打电话，9月10日中午海尔太原售后服务中心派维修人员上门检修，被告之冰箱里一继电器发生故障，维修人员收了50元的维修费用，在反馈单上填写的意见是一切正常。下午15：00左右，又一次发现冰箱工作不正常，压缩机运行5秒钟就要停5分钟左右，随后又给海尔太原售后服务中心打电话，又派来一名维修人员，称压缩机坏了，令人不解的是，压缩机坏了为什么第一次来的维修人员没有查出来?他们来修家电为什么不带仪器和工具?专业人员用眼睛就可以看出哪里出了故障吗?做为全球500强企业的海尔集团，拥有上万名专业修理人员的海尔集团，居然在同一天，不同的时间，来了不同的两个维修人员，下了两个不同的结论。张宏浩曾多次与海尔集团售后交涉此事，均以各种理由推脱。

　　山西省河曲县海尔用户李晓东在《海尔，想说爱你不容易》文章中写道：作为一名年轻人兼“海尔迷”，我也加入了海尔俱乐部的大军，先后购买了海尔小神童、双动力洗衣机、海尔手机、防电墙热水器、金王子冰箱、小状元、奥运祥云空调等，而且在我的带动下，身边的亲戚朋友也纷纷加入海尔电器的行列。从购买第一台海尔电器到现在的七八年时间里，我的感受颇深，可谓哭笑不得，我的七年海尔产品中有二件多次“罢工”，说说我的第二件问题产品：BCD-188B电冰箱，价格好像是2900元左右，其外形美观，冷冻冷藏结构设置合理，还有“三温四控”、“人工智慧”、“超温报警”等先进技术，我很满意。用了一段时间后，发现超温报警灯经常报警，经询问专卖店，被告知使用“人工智慧”容易引起超温报警，建议取消“人工智慧”模式，使用传统的操作方法，经试，挺灵，现象消失了，同时也损失了一项“新功能”。打电话，专卖店说售后不属于他们管，在保德县，他可以帮我联系，不一会儿，售后老高就回电了，说第二天上来检查。经检查，说缺氟，内漏，需拉回保德修。差不多半个月以后弄好了，用了一天，第二天早上起来，满地全是水，最后发现是从冰箱里流出来的……

　　此外，还有福建海尔经销商陈昌平投诉海尔《海尔离“真诚到永远”还有多远?》、网民小宝《我在美国三退海尔洗衣机》等案例。

　　“海尔迷”李晓东有一段话可以说代表了所有受伤“粉丝”的心声：“想想几年前，别人问我买什么电器，我会毫不犹豫的说：海尔。几年后，特别是那台冰箱接二连三的坏了之后，别人问我买什么电器，我还会说：海尔。现在，别人再问我的话，我会大声说：千万别买海尔，海尔电器质量出奇的差，别听宣传的什么一天内上门，不抽烟不喝水带脚套等等，这全是虚的，没有任何实际意义。服务好，证明了质量差，如果质量好的话，根本就不需要售后。过了保修期再坏，更谈不上售后了，自己花钱买单还带来一肚子气。哪像人家真正的品牌，买了，用了，十几年、几十年不坏的，要售后干嘛?海尔，想说爱你不容易!”