在国美电器买联想G450屏幕有红点 3个以上才算质量问题

　　投诉记录（维权热线13587339059）：我姓张，是市区的一名消费者。刚买的一台电脑出现了问题想请汤妹维权。

　　4月6日，我在市区胜利路的国美电器买了一款联想G450，花了4300元。买回家后我们突然发现电脑上出现一颗红点，特别是黑屏或者关机的时候，这个点很明显。后来我在电脑上查了一下，了解到这个红点以后会多起来的。新买的电脑就出现这样的情况，心里总归有些不舒服。后来我找了商家，他们让我先去售后服务检测一下。检测后，这个红点是不是质量问题他们也不说，只说可以和商家协商一下是否可以调换。

　　因为我的电脑买了还不到15天，之后我找了国美店。结果他们说不给换，理由是这样的，红点现象只要是在三个点之内的都属于正常现象。可我觉得，这个“三个点”的说法没有明文规定，而且目前也没有权威部门可以对电脑进行检测。我认为我的电脑是有问题的，而且在15天的“三包”期内，店方应该给我调换。

　　汤妹调查：就这个情况汤妹联系了国美胜利路店的有关人士。对方表示，这个消费者确实去过他们店里，和他们协商调换，但当时售后服务提供的检测单上写的是建议顾客维修，这样，如果给予调换就不符合要求了，属于违规操作。该负责人表示，根据“三包”规定，电脑上出现红点，必须是处于中间部位，且三个点以上才能算是质量问题，或者是边上出现七个点，而张女士的电脑只能算是正常。如果售后开具的检测单上填写可以换，那么他们肯定给换，否则这笔费用是要他们埋单的。

　　事后，汤妹又联系了联想电脑绍兴售后服务店有关负责人。对方称，根据联想规定，15天之内电脑有问题需要经销商自行向上一级打报告，或者把问题反映到上一级后自行检测或给予更换。所以他们是按照规则来处理，没有权力要求经销商给予调换处理。他还表示，根据国家信息产业部规定，电脑出现这样的红点，只要是三个点以内的都属于正常现象，只有出现性能故障才能给予调换。而一般情况下红点也不会多起来，如果真多起来了，可以接受维修。

　　对此，张女士感到很无奈。由于电脑等质量纠纷的专业性较强，张女士表示，目前检测也遭遇难题。而根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，商品售出后第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。尽管售后服务人员解释“一个红点不是性能故障”，三个以上才是性能故障，但张女士依然表示不能接受。