迅雷会员要求退款始末：下载速度大幅下降致不满

　　下载服务商头上的双刃剑

　　由于目前互联网监管体制还不够成熟，许多网民都是通过迅雷进行成人视频的下载，而迅雷推出的云播功能和离线下载功能，就如同提供一个中介仓库，使得网民纷纷将下载的成人视频存放到迅雷的离线空间里面，也就是迅雷的服务器上面。

　　在这之前，由于各种原因，迅雷方面并没有对网民离线空间存放的视频和网民通过高速通道下载的视频进行审核，而当“净网2014”行动开始之后，这种将其中不乏违规内容的海量视频存放在自己公司服务器上的做法，显然给迅雷带来了巨大的风险和压力。也正是因为如此，迅雷才紧急采取措施对离线下载和云播服务进行调整。

　　有迅雷会员指责迅雷故意限速，对此一位曾经在视频网站担任技术维护工作的工程师告诉记者，限速不大可能，因为网速是迅雷吸引用户的最关键手段。但为何最近迅雷下载速度大幅度下降，最有可能的原因就是迅雷方面为了规避风险，开始采取关键字过滤和人工审核将争议视频挡在离线空间之外，同时限制这些争议视频的云播功能。这样一来，自然下载速度就慢下来了。

　　就如同一条高速公路，以前没有任何限制，正规车非正规车都可以在这条公路上行驶，非常畅通。但是现在要开始对高速公路上的行车进行规范，排除那些套牌车走私车等非正规车辆，开始在高速公路设立检查站，挨个进行排查，这样一来，自然速度就降下来了。

　　事实上这是一把双刃剑。

　　长期以来，为了拉拢更多用户加入，下载服务商往往对网民下载成人视频这样的敏感视频睁一只眼闭一只眼，因为这类下载群体占据相当大的比例，如果硬性屏蔽这类用户下载，任何一家下载服务商都承受不起这样巨大的损失。也正是因为如此，很多下载服务商甚至默认用户将成人视频放到自己的服务器上加速下载，提供更快的下载速度。

　　而如今国家加大对这类视频下载的打击力度，迅雷等下载服务商为了规避责任，开始删除会员下载到自己服务器上的敏感视频，并加大审核力度拒绝为敏感视频提供加速服务，用户只有通过原始下载源去下载这类视频，下载速度自然一跌千丈。

　　在采访中，多家下载服务商的态度很坚决，违反国家政策和行业规则的下载内容，坚决屏蔽和删除。

　　但如果完全对这类用户进行屏蔽，拒绝为其提供加速服务，必然会带来付费会员的大量流失，要知道这类用户占据付费会员至少一半以上的比例。

　　延伸阅读

　　迅雷们的尴尬和会员退钱的困惑

　　迅雷官方论坛满屏都是要求退钱的帖子

　　在技术争议之外，迅雷这样的下载服务商还面临一系列法律问题：

　　如果网民下载的是违规视频，那么存放在迅雷的服务器上，迅雷是否承担连带违规责任？

　　如何网民下载的视频具有争议，那么迅雷是否有权力直接到网民的离线空间里进行删除？

　　如果为了审核视频是否违规，迅雷大幅度降低网民下载速度是否侵犯网民合法权益？

　　而最关键的一点是，如果付费会员觉得迅雷提供的下载服务并没有达到此前承诺的程度，那么是否有权要求退款甚至赔偿？

　　在退款这方面，迅雷至今没有给出明确答复，但是在用户协议上却态度非常清晰。

　　在迅雷官网，记者看到了《迅雷会员服务条款》。在第3.3条这里，迅雷表示“成为会员后，会员有权利不接受迅雷公司的服务，可申请取消会员服务，但不获得会员费的退还。”

　　第4.2条也明确写明：“会员取消会员服务或终止会员资格，将不获得会员费的退还。”

　　第5.6条则从公司规则上规避了迅雷在下载违规视频时可能承担的责任：“用户在迅雷公司产品上发布信息或者利用迅雷公司的服务时必须符合中国有关法规，不得在迅雷公司产品上或者利用迅雷公司的服务制作、复制、发布、下载、传播、存储以下信息，因此而产生的责任和风险由用户承担风险，迅雷对此不承担任何责任”。

　　在这个协议条款后面迅雷列举了从违反国家宪法到传播色情内容等12条违规内容，强调用户一旦违规，必须自己承担责任。

　　从这里可以看出，迅雷对于违规互联网内容的责任划定非常明确，必须用户自己承担责任，而且无权要求退款。

　　但是作为争议最大的下载速度服务，在《迅雷会员服务条款》里面并没有明确规定，这也是迅雷会员反映最为强烈的问题。

　　不仅仅是迅雷，其实包括QQ旋风和百度云下载这样的下载服务商都面临这样的问题：如何发生下载服务尤其是下载网速不相符合的情况，会员是否有权退款？这个退款标准又由谁来界定？

　　5月7日，记者带着这几个问题试图联系百度云下载和腾讯QQ旋风下载，对方均没有给予回复。

　　对于下载服务商来说，网速不符是否需要退款这个问题的确非常复杂。

　　一方面是因为下载速度本身不好确定，由于用户网络带宽千差万别，不可能有一个明确的承诺服务标准，肯定20M宽带用户跟2M带宽用户使用迅雷会员服务得到的下载速度是不一样的。

　　另一方面，下载速度的快慢涉及的原因比较复杂，运营商的网络稳定性、下载源本身的带宽都可能是下载速度快慢不一的原因，有可能今天是1000KB/s的下载速度，明天就有可能是500KB/s的速度。

　　当然，从这次全国迅雷会员普遍反映的网速降低的情况来看，迅雷下载服务严重降速的波及面之广，影响度之深，不可能是一个单纯的个案，很大程度上跟迅雷最近正在进行的内部技术调整和升级有很大关系。

　　那么，因为下载服务商自己为规避政策风险而进行调整导致会员服务存在问题，这种情况作为会员是否有权退费呢？

　　很遗憾，目前无论是国家政策还是行业规定方面，对于下载服务这类虚拟商品服务都没有明确规定。

关键词：迅雷,退款,下载速度