手机售后维修:苹果刚及格 小米和HTC垫底

　　38家消费维权单位联合发布13个品牌手机售后调查报告小米和HTC垫底

　　随着手机更新换代速度不断加快，不断缩短的验机时间使得一些隐藏问题难以暴露，让售后服务显得尤为重要。然而，去年以来，手机维修欺诈事件屡屡被曝光，引起了社会的高度关注。针对手机维修欺诈事件频频发生这一情况，5月13日，北京、上海、广东、广州等38家消费维权单位联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，共同向维修欺诈说“不”。

　　售后服务网点信息渠道不足

　　针对消费者在手机维修遭遇欺诈的事件频频发生，日前， 38家消费维权单位耗时一个月展开调查，调查围绕手机厂家所采取的售后服务举措是否能够杜绝维修欺诈、确保消费者安全、放心消费而开展，调查涵盖了三星、苹果、华为、酷派等销量排名靠前的13个主流手机品牌的授权售后服务网点。调查发现，13个市场主流手机品牌的售后服务措施尽管都能在某种程度上避免维修欺诈事件的发生，但服务措施的完善程度仍然相差较大。

　　手机维修中最突出的一个问题是黑维修网点泛滥。面对鱼龙混杂的手机维修市场，消费者往往无所适从。

　　调查结果显示，13个手机品牌均可通过“产品包装内的服务清单”、“厂家服务热线”和“手机厂家官方网站”使消费者获得厂家授权的售后服务网点信息。但具体到“通过手机内部应用”这种渠道获得厂家授权的售后服务网点信息时，酷派却没有这种服务。而苹果、小米、HTC、中兴则是既不能通过手机内部应用获得厂家授权售后服务网点信息，也不能通过手机内部应用或预置电话号码获得厂家的客户服务热线信息。

关键词：售后,小米,HTC