周鸿;：做硬件是个坑 360做手机以失败告终

　　传统企业与小米竞争吃亏在不懂用户体验

　　第二个关键词叫体验，体验为王，我觉得今天互联网其实是拉平了世界的距离，让信息变得更加对称，传统的广告我一直是觉得是有微辞的，传统的广告很多是基于信息不对称来做，买的没有卖的精，所以中国人也会警惕，但是互联网会把事实真相让消费者获得空前的权利。

　　所以过去我们做真相的时候在营销上有一个错误的思想，我们经常会琢磨一些卖点，我们经常会琢磨一些我们自认为是为了销售而引入的卖点，但是这个卖点我跟大家讲，如果消费者拿到你的产品不能够感同身受，不能够真正地体会到消费者原来会为你这个买单，未来不会。

　　所以你的设计思路要改，不一定做很多功能，你一定要想想当消费者拿到你的产品以后有什么样的功能来给他一种惊喜，有什么样的功能让他真切地感觉到你给他创造的价值。

　　我举两个例子。曾经有某一个运营商原来为了卖手机，他们就说我的手机绿色环保无辐射，这个手机做的不是很成功，为什么呢？因为无辐射这个点你说各位你能判断吗？

　　绝大多数都感觉不到。包括今天在中国很多这种手机之战里面我是认真地在研究他们的，比如像华为做手机做的非常好，我觉得中国很多传统厂商做手机做得不比小米差，但是你会发现上就因为他们不太了解互联网中用户体验的观点，他们更多的是宣传我的技术和想法，最后用户无法感知。

　　比如你说你的手机内部做到什么样子，用户哪懂。相反别的手机都跑个分，我们从小都知道100分比90分跑。比如去年有一个手机叫什么7710、6630，我随便瞎说的数字，我一听就晕了。

　　所以苹果特简单，苹果6要出来了，6大还是5大？当然6大，我要知道把我的苹果5换成苹果6。你会发现在互联网里用户的感知是最重要的，如果你的产品再好，不被用户感知，我们很多产品就很难得到消费者的青睐。

关键词：互联网,360,手机