红米手机失音连换两部问题仍在 客服承认非个案

　　官网上购买的红米1S联通版手机使用微信视频时没有声音，王先生发现问题后投诉，小米售后给其更换新机，然而一连更换了两部新机，王先生发现该功能还是无法正常使用。昨天，小米客服承认，的确有部分客户反映该款手机存在此故障。小米售后工程师称，可能是该手机系统跟微信视频不兼容造成，已向厂家反馈问题。

　　微信视频听不到声

　　7月15日，市民王先生从小米官网订购的红米1S联通版手机到货，“开机后一切正常，我就安装了微信等多款软件”。两天后，王先生用微信视频“遥控”儿子写作业，发现他说话时儿子听不到。

　　第二天，王先生给小米客服投诉，按照客服给出的地址，王先生来到位于海淀区公主坟附近的小米售后维修中心，“工程师检测后也没说出啥问题，之后说给我更换一部新手机”。

　　几天后，王先生被通知前去取新机。“拿到新手机时还挺高兴，觉得既然是更换的新机子，之前的故障肯定已解决，当场也就没测试”。当王先生回到家使用时才发现，问题依旧。这下，王先生有些不高兴了，“更换新机还不行，这不是忽悠消费者吗？”

　　连换两部问题仍在

　　上周五，王先生拿着手机再次来到公主坟售后，质问为何新机子还有老问题，工程师表示，手机都是从厂家更换的，在客户看到手机之前，他们不能私自拆封，既然第二部仍有问题，他们能做的就是继续为其更换。

　　昨天下午，售后通知王先生再去取手机，这一次，王先生当场拆封验证，发现竟然还是无法正常使用微信视频，“连续三部手机都这样，是我点儿太背还是这款手机质量有问题？”王先生有些气愤。

　　问题存在非个案

　　昨天，北京晨报记者致电小米客服，客服人员承认，的确有客户投诉这款手机存在此故障，但仅是一小部分客户。对于该问题，客服建议用户先自行尝试解决，“如仍无法解决，可致电客服反馈，小米会为用户换机或退机”。

　　记者随后联系到为王先生两次换机的公主坟售后工程师，对方称这款手机安装其他软件均没问题，使用微信其他功能时也很正常，唯独用微信视频时有故障，可能是手机系统跟微信视频不兼容造成的，目前已向厂家反馈问题。

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关键词：客服,手机,红米,故障