“七天无理由退货”成摆设 网购后悔权变空话

　　谁来监管“无理由退货”？

　　其实，从电商实施新《消法》过程中所暴露出的一系列问题可以看出，电商发展模式的一些弊端。愈演愈烈的“价格战”、“烧钱战”，以及频繁的造节所留下的“后遗症”，将售后服务抛之脑后，通过抬高退货门槛来降低物流成本的“潜规则”。

　　因此，在新《消法》让电商“已卖商品恕不退货”的霸王条款一去不返，给消费者更多的选择空间的同时，需要相关部门的严格执行。就在2014年7月10日，国家工商行政管理总局与中国消费者协会联合约谈阿里巴巴、京东商城等10家电商企业。在会上，国家工商行政管理总局通过与电商“约法三章”，来进行对“无理由退货”的范围界定。

　　不过仅靠此远远不够，除了控制“无理由退货”的范围，还要加大行政处罚力度，让商家明确拒绝消费者退货的后果。与此同时，还要建立失信企业黑名单制度，让诚信的企业脱颖而出，失信的企业被市场淘汰。

　　此外，还需要电商平台规范经营、行业自律以及统一电商售后体系，唯有如此，才能真正保护消费者权益，打造绿色、成熟的网购环境。

关键词：无理理由退货,网购,互联网