申通快递狸猫换太子：手机被掉包 只赔300块

　　消费者通过申通快递手机，因为通不过机场安检被退回。然而消费者意外发现，退回后的手机竟然不是自己当初递出的货品。《天天315》聚焦：申通快递上演“狸猫换太子”。

　　网上购物需要快递才能送达到家。朋友之间传递物件，大多数也靠快递完成。快递，现在不但能快速完成同城之间的物品递送，而且能低价而迅速的完成异地之间的物品递送任务。快递，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。但是，当快递行业越来越深入我们生活的时候，除了方便快捷，各种纠纷、烦恼、问题也层出不穷。

　　福建厦门的黄女士要把一部“步步高”牌的手机快递回广西老家，于是她叫了申通[微博]快递。过了两天，申通快递把手机退回来了，说手机在机场没能通过安检，不能递送。不能递就不递吧，可是，黄女士拆开手机包装之后很吃惊，她发现手里的这部手机已经不是自己两天前递出的那一部了。

　　黄女士：我是7月31号那天寄的，然后等到8月4号的时候他又给我转过来了，我打开看的时候发现，跟原来的手机不一样了，是另一个手机，是小米的。

　　黄女士说，申通给她的说法是，手机因为过不了机场安检而被退回，为了查明原因，快递包装被拆开检查过，至于为什么里面的物品不对了，他们也不清楚。

　　黄女士：第二天我去问他们的工作人员，他们说是过不了安检，然后先退回来给我。我就很奇怪为什么手机不一样了，我问他们，他们说他们也不清楚，就是过不了安检就退回来。但我那个手机是步步高的，他给我转过来的是小米的。他们说要查机场的监控，查了很久，后面就说找不到了。

　　黄女士向申通快递提出赔偿，申通同意了，但是赔偿方案黄女士很不满意。

　　黄女士：那个小米手机[微博]是用过的、很旧的，然后屏幕又是坏的，手机的后壳也没有。因为我当时没有保价，他们就说赔300块钱给我，再加上那个坏的手机给我用。我不同意他的赔款，他们也没有出来当面给我一个说法。

　　记者联系了申通快递的客服，本来记者是希望通过客服联系申通相关部门查询黄女士手机的问题，但是没想到，申通客服爽快的告诉了记者申通方面的调查情况和解决方案。首先是赔偿方案的问题。

　　客服：如果是在什么店买的手机，应该发票什么的都有，但发件人提供不出来证明。我们这边有跟她协商过，如果说提供不出来价值证明的话，我们这边会按总部的规定给客户赔偿，赔偿的话就是运费的3-5倍，但是客户不同意。

　　而对黄女士递送的手机的相关资料，比如说购买时的发票等，黄女士不能提供，而且当初黄女士交接快递的时候并没有保价，所以不能按黄女士希望的按照手机本身的价值来赔偿。

　　客服：具体里面是什么样的手机，我们这边也不太清楚，因为发件人根本提供不出来她手机方面的价值，也没法证明这个手机是新的，而且是在哪里买的。应该说买手机的地方都会有留档的，如果她提供得出价值证明的话，我们这边不会推托责任，该怎么赔付的就会赔付到位，但这些价值证明她都提供不出来。

　　关于手机被掉包的责任可能在哪方的问题，申通客服说，接受快递物品的时候，一般快递员会当着客户的面包装物品，之后就不再开包了。而因为黄女士的手机在机场接收安检不能通过，因为要查明原因，所以机场方面开包检查了，所以，问题到底出现在哪里，现在不能查实。

关键词：申通快递,互联网,手机