电信运营商底层员工被指标压趴 内部现离职潮

　　底层员工被指标“压趴下”

　　收入下降、福利下降、指标却在上升。

　　“人工成本靠量化考核省钱，这样谁还坐得住呢？”

　　“一个日控线足以让人茶饭不思，夜不能寐……”

　　在记者加入一个微信群里，大家对于考核指标、压缩人工成本、区别待遇等人力问题怨声载道，他们来自不同省市，彼此不熟识，却有一个共同的标签：三大运营商的基层员工们。

　　今年6月，瞭望智库、南京邮电大学信息产业发展战略研究院、华景咨询、通信世界、通信产业报、飞象网、科技杂谈联合发起了一个“运营商基层员工生活状态调查”。结果显示，在接受调查的400多名运营商员工中，约2/3的员工工资低于5000元/月，其中工资不足2000元/月的超过了15%。超过80%的员工生活窘迫，其中经常陷入拮据的超过25%，极为贫困的接近10%。

　　今年春节前后，北京移动客服中心的内部竞聘异常踊跃，移动分为三阶九岗，职位越高，岗位就越高。就职于此的王植(化名)说，当时听到小道消息，以后客服中心可能会从下至上逐渐外包，今年新招的员工大多都进入了外包体系，大家不想被“外包”就只能拼命往上爬。北京移动本年绩效考核特别严格，导致工资差距特别大，有的人一个月可以拿到一万多元，有的人却只有两千多元，很多老员工陆陆续续主动辞职走人了。“感觉活越来越多，钱却没见怎么涨。”王植说。

　　李新(化名)，曾经给某市移动公司一线员工做过培训，他告诉《IT时报》记者，参加培训的虽然都是移动正式员工，但“满满都是负能量”，“每次培训时都在抱怨工作压力大，指标高，竞争太激烈，一点团队氛围都没有。”培训内容多是关于销售和服务中的实用技巧，但这些班组长级别的员工根本不感兴趣，大多数都在看手机、玩电脑，培训只不过是为了拿到公司要求的学习积分。李新笑言，自己变成了“一台电视机，只在台上发声，台下的人已经自动将老师屏蔽了。”

　　这种对于企业认同感和自身发展的麻木，李新认为源自近年来员工压力的增大。李新告诉记者，现在某市移动对于员工能力的评估，更多针对其“单兵作战”能力，各种指标要求更加精确，并且能力评估重点从服务能力转向市场销售能力，薪酬激励方案也是完全向销售倾斜，完成高者收入自然高，“这种管理制度虽然提升了员工个人的能力和公司的收入，但也让员工更看重自我收入，而忽略了团队合作。”

　　劳务派遣员工“两条路”

　　对劳务派遣制员工的处理也颇让运营商头疼，对员工而言，被转正或被裁员，只有这两条路可走。此前曾有媒体报道，中国移动的劳务派遣员工占总人数的62%。记者从山西某地级市的联通公司了解到，全公司200名左右员工中，正式员工大约只有40%，剩下的基本都是所谓的“紧密外包员工”和“劳务派遣员工”，这些非联通正式编制的员工大多被安排在营业厅、装维等一线部门，有些一线营业厅除了主管人员以外基本都是劳务派遣员工。

　　在中国联通应用商店运营中心这样一个重要的核心产品开发部门，劳务派遣的员工比例也超过了50%，甚至主管级别也在其列。“我们属于紧密型外包的性质，工资待遇和有编制的员工一样。”一位内部员工告诉记者。

　　根据人社部今年3月1日开始实施的《劳务派遣暂行规定》：“用工单位使用被派遣劳动者数量，不得超过单位用工总量的10%，超过这一比例的用工单位要在2016年2月低之前逐步降至10%以下。”

　　事实上，2008年1月新版《中华人民共和国劳动合同法》正式实施后，国家对于劳务派遣制的管理要求越来越高，作为“劳务派遣员工”最多的电信运营商，这几年来，逐渐增大了“劳务派遣制转正”的比例。

　　“熬了10年才从外包员工转为派遣员工。”某省电信公司信网部一名员工告诉记者，他主要负责数据网络的后端维护，平时需要把守的是政府部门、金融机构和学校等区域的重要网络。一次重大世界性会议前，他所在的团队每天工作十几个小时进行前期的线路建设，甚至没有双休日。因为学历受限，他至今还未能和电信公司正式签约，但已经进入待遇等同于正式员工的“紧密派遣系列”。

　　广东移动一名员工告诉记者，这两年全省“转正”人数至少增加了4倍，同时，对于未能转正的“劳务派遣员工”，逐步减少数量。山西移动和山西联通的内部员工也都向《IT时报》记者证实，上半年开始，集团便有“减少劳务派遣员工”的精神下达。记者从山西某地级市联通公司拿到的统计表格显示，2016年其劳务派遣人员将从2013年底的600多人转(正)减(员)至不到200人。

关键词：中国移动,中国联通,离职