途牛亏损超亿元多次被投诉：星级酒店变毛坯房

　　导语：然而，高昂的扩张成本却并没有让途牛高枕无忧，途牛高速扩张背后的管理服务问题开始不断加剧。

　　近日，登陆美国纳斯达克3个多月的途牛旅游网(NASDAQ：TOUR，以下简称为“途牛”)发布了上市后的首份财报，截至6月30日的今年第二季度，实现净营收7.16亿元，同比增长84.9%，但是净亏损额高达1.136亿元，同比亏损扩大超过了15倍。

　　今年上半年，途牛已经实现1.8亿元的净亏损额，而在过去三年中，途牛全年也仅分别实现约1亿元的亏损。在亏损扩大的背后，是途牛的快速扩张和跑马圈地。

　　财报显示，今年第二季度，途牛的主营业务成本约6.7亿元，同比增长88.9%，增长主要是由于跟团游产品成本的增加，以及旅游顾问人员费用的增长。其中，公司为争夺移动端用户，导致产品研发费用上涨181.9%，达到2150万元，市场营销费用更是同比增长4倍，高达9690万元。

　　然而，高昂的扩张成本却并没有让途牛高枕无忧，途牛高速扩张背后的管理服务问题开始不断加剧。途牛更是不止一次登上监管部门发布的被投诉旅行社榜单，其承诺的“星级酒店”被旅客指责变为“毛坯房”，因故取消行程，更是将责任推到“美国大使馆系统故障”头上。

　　“星级酒店”变身“毛坯房”？

　　8月21日，已经向途牛缴纳了17167元旅游团费的胥女士四人，满心欢喜的等待第二天飞往普吉岛的美好旅程。但是当天下午，途牛却通知她们，“由于此线路航班取消，无法出游。”

　　最后在途牛工作人员的建议下，胥女士四人换成了普吉岛自由行线路。胥女士和途牛向经济观察网发送的书面回复均显示，途牛未能帮胥女士四人成功订到机票，要求她们自行去机场购买，并且所有住宿费也要自费，回来后途牛补偿差价。

　　“我们出于无奈，只得在工作人员的威胁下，同意先自行出游，还一再询问酒店一定确定好，但是到了普吉岛后酒店却没有预定，我们23号凌晨六点和酒店工作人员沟通后才住下来了。”胥女士称。对此，途牛解释，“客服告知酒店已确认客人入住，应该是当时酒店接待的人失误”。

　　“另外，途牛工作人员说酒店是四星，但是环境极差，简直是‘毛坯房’！”胥女士称。胥女士拍摄的酒店卫生间照片显示，淋浴头直接挂在黑漆漆的混凝土水泥墙上，污渍一片。

　　途牛在发给经济观察网的书面回复中也确认，“我司查看Booking网上酒店的实际图片，与客人拍的一样，卫生间风格就是混凝土风格，但酒店的房间是很整洁的。”

　　8月27日，旅游归来的胥女士四人，向途牛投诉，但是至今仍未妥善解决。途牛向本网表示，“我司考虑客人体验度，补偿客人多支付的差价(由于客人不愿提供POS单之类的证明，我司无法判断客人多支付的费用)，并且补偿客人300元/人，4人共计1200元。客人仍然不接受，要求我司重新安排一次出游。”

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