退货被损投诉无门 向微信个人账号购物 小心啦

　　买包不喜欢退了货，竟被卖家在朋友圈臭损一顿，还投诉无门

　　近日，济宁网友“丫丫”在微信上买东西，因为交易未达成被店主贴上了“极品买家”的标签，还被在朋友圈公布了真实姓名。因没有交易凭证及第三方监管，“丫丫”再生气也只能吃哑巴亏。

　　●事例回放：退了个包，竟被卖家损了一顿

　　前几天，济宁网友“丫丫”在朋友介绍下，加了一个售卖包包的微信账号。因为店主也在济宁，“丫丫”比较放心。这个账号除了可以提供现货女包，还可以接受图片预订。在看过女包照片后，“丫丫”的老公给她订了其中一款女包。

　　三天后，包包实物到货，“丫丫”与卖家见了面，却发现卖价350元的包并没有卖家描述的那样好。“之前沟通得知是两层牛皮，看照片质感还不错，实物的皮子上却有很多凸起的小疙瘩。”因为对实物不满意，“丫丫”就想把包退掉。

　　考虑到是通过图片订货，是卖家专门为“丫丫”订购的包包，双方协商后决定由“丫丫”承担20元的来回寄包费用。在付了20元现金后两个多小时，卖家联系“丫丫”称不能退货，可以低价卖给她，“丫丫”没有同意。之后，卖家又向她索要10元费用作为补偿，经过协商，“丫丫”通过支付宝向卖家转账2元，算是达成和解。

　　本来以为这件事情告一段落，没想到，次日“丫丫”在微信上却看到卖家贴出了她的真实姓名，言语之间很有谩骂之意。“晒晒这个叫×××(‘丫丫’的真实姓名)的，简直是个极品！定了个好几百的包，到了说不喜欢……没钱就别买！!!”……看到这个发在朋友圈的帖子，“丫丫”十分气愤，因为卖家贴出了她的真实姓名，再加上朋友圈有些共同好友，“丫丫”认为这是对自己的人身攻击。

　　经常网购的“丫丫”说，在一些网站购物，很多店铺都接受“7天无理由退货”，买家仅需承担运费，现在这单交易没有成功，但自己也承担了运费，为何还会受到卖家的实名攻击呢？

　　●微信乱象：个人账号未经认证也卖起东西来

　　随着微信这一社交软件的普及，很多商家瞄上了微信平台这一商机。打开微信朋友圈，扑面而来的是朋友圈好友发送的商品售卖信息，女士化妆品、时装、时尚包包等应有尽有。

　　一位在微信售卖面膜的店主小崔告诉记者，这个账号只是她在业余时间经营，平时发布的文字和图片多是从上级供货商那里直接复制过来的。为减少风险，她的手中没有现货，买家需要购买后她才会从上家拿货，这样手头上不会有积压的货品。“买家有同城的也有外地的，交易一般是通过支付宝转账，可以当面验货，也可以通过快递寄送。”小崔说，她有很多朋友在微信上开店，有的店铺线下有实体店，但更多的店只是一个“商品中转站”。

　　记者联系了腾讯微店的官方客服。一位客服人员表示，真正的微店注册需要经营者的真实材料认证，如果消费者在交易中遇到类似于发货、钱款等方面的纠纷，可以联系客服投诉，但有些未经认证的微信个人账号也开店经营，微信平台难以监管，如果出现比较严重的言语攻击，只能建议消费者报警。

　　●网购小贴士：选择正规电商平台，减少交易风险

　　对于通过微信交易出现纠纷的情况，济宁市消费者协会一位工作人员表示，这种店是按照网店模式进行交易，但没有正式的交易凭证、发票，多是口头协议，这种私下交易很难受到法律的保护。

　　一律师事务所律师表示，如果经营者使用微信个人账号经营，出现纠纷，其真实身份很难锁定，确定不了诉讼主体，维权就无法进行。

　　对此，济宁市消费者协会提醒网友，为了最大限度地规避风险，购物最好选择正规商场，并索要正规发票，网购也要选择正规的电商平台，出现纠纷可以通过第三方维权。

关键词：微信,互联网,手机