品牌铸造 移动人创新之路

　　★对于服务行业来说，品牌运营将代替纯资本运营。移动人正是抓住这一点苦苦耕耘十几年闯出了一条品牌创新之路。

　　★张家口移动的发展历程，是一部与时俱进、拼搏奋进的创业史，移动人为企业的振兴和发展倾注了太多的心血，付出了太多的努力，做出了太多的贡献。在前进的道路上，移动人永不自满，永不骄傲，永不懈怠，一心一意走新路，开拓进取创新业；聚精会神搞建设，全心全意谋发展；坚持科学发展，催生"移动"完美品牌。

　　品牌为何？品牌既是经济实力的重要标志，又是市场经济的必然要求。培育一个品牌，可以带动一个产业；叫响一个品牌，可以激活一方经济。因为品牌，所有的供货商都放心地把自己的产品送到张家口移动，广大消费者可以在张家口移动“零风险”消费。移动精心打造的“中国移动”品牌，已经独具魅力，让消费者对“移动”品牌情有独钟。

　　张家口移动以服务用户为己任，以创建世界一流通信企业为目标，不断提升通信质量与服务水平。一支优秀的“移动通信专家”队伍正竭诚为用户服务。

　　以品牌塑造企业之魂

　　1999年，一个张家口通信市场“游戏规则”的历史性改变。这一年，中国移动通信集团河北有限公司张家口分公司(简称“张家口移动”)挂牌成立

　　转眼间，呱呱坠地的“婴儿”已经长成了一个壮实的“小子”。张家口移动，这个伴随着国家电信体制改革的浪潮而降生的初生牛犊，一亮相就赢得了满堂喝彩。十五年时间，张家口移动处于高度发展时期。2012、2013两年实现运营收入32.3亿元，客户规模突破300万，新业务种类达200多种,市场占有率达70%以上，收入份额达60%以上，拥有139、138、137、136、135、134、158、159、151等网号。

　　目前，张家口移动用户数已达到300万，市民实实在在地享受到了一种全新的“移动新生活”。谈起张家口移动创业15年非同寻常的历程，移动人总是会感慨地说：张家口移动作为移动通信市场的领跑者，在这15年里所做的全部工作归结起来只有一件事，那就是塑造品牌，服务地方经济社会发展，凭着诚信服务所有客户，为张家口市民提供尽善尽美的移动通信服务。

　　“我用诚信赢市场”这绝不是一句空话。在张家口移动，靠诚信赢得市场、赢得用户的经营理念已经深入人心。张家口移动网络部主任曾动情地说起这样一件事：冬季张家口经常拉闸限电，为了保障移动用户通讯畅通，张家口移动专门准备了若干发电机，哪里停电，移动公司的发电机就运到哪里的基站。张家口移动的基站维护人员在停电区域一呆就是一整天，直到重新送电了才撤离基站。“就是靠着这样的‘笨办法’，我们才保证了张家口市区移动通讯的畅通。”

　　打造“通信专家”品牌。张家口移动逐渐“长大”了。移动人丝毫不满足于已取得的成绩，目光瞄准的是“争创世界一流通信企业”。

　　移动的新业务在不断推出，比如移动QQ让手机客户多了一种聊天的途径；移动全球呼机业务，则让全球通客户的手机又增添一项呼机功能，客户可以通过拨打12580随时订阅手机杂志；通过移动资讯通了解天气预报，查询股票、福利彩票信息。移动多媒体短信业务，客户通过手机收发电子贺卡、用手机给自己拍照等。

　　以品牌打造软硬环境

　　“工欲善其事,必先利其器。”我市地处河北省西北部，与京、津、晋、蒙接壤，是首都的北大门，具有得天独厚的区位优势。随着我市改革开放步伐的加快，原有的移动营业厅布局、环境、产品已严重不适应顾客需求，必须不断升级和完善商品和购物环境。

　　张家口移动从每建一个营业厅起，致力高标准营造一流的购物环境、一流的员工素质、一流的服务质量，十几年如一日，经过探求摸索，管理经营能力不断升华，他们用“负重加压”的创业精神，克服了一个又一个困难。

　　加强营业厅现场管理。提升营业厅现场管理能力，厅经理每天按时对营业厅进行巡检及现场管理，开启所有台席并开通快速业务办理通道；根据营业厅客流量高峰、低峰期合理安排班务。

　　提升业务办理速度。发起“挑战排队10分钟”，力争客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。优化营业前台系统操作界面，不断强化营业员基础业务办理时限及重点新业务办理时限。提高营业人员系统操作熟练程度及业务熟练程度，快速、有效的为客户办理业务；通过劳动竞赛提高营业员业务技能。如开展争当办理业务能手竞赛，促进营业员业务技能提升，丰富激励手段，强化服务意识。

　　加强电子渠道宣传推广。在厅内布放电子渠道宣传海报，培养客户对网上营业厅电子渠道的使用习惯，促进电子渠道的使用普及率，依托电子渠道分流营业厅客户，并在营业厅张贴忙时提醒和忙区提醒牌。

　　以品牌打造商品竞争力

　　“让用户100个放心”这是移动人对客户的庄严承诺。

　　优质的网络是基础。对于计费来说，网络的覆盖面、接通率、掉话率、优化程度等因素都会对计费的准确性产生影响。张家口移动业务支撑中心主任曾说：“稳定可靠的网络是减少、避免话费误差的基础。如果网络有问题，用户在打电话时频繁掉线，计费的次数就会大幅增加，从而使计费有可能出现差错。”

　　张家口移动自成立以来，一直坚持“网络质量是通信企业生命线”的思想，致力于精品网络的建设，目前，张家口移动已经建成了一个网络结构科学合理、功能先进、智能化程度高、配套管理制度完善、具有良好网络覆盖的高质量移动网络。

　　没有金刚钻不揽瓷器活，有了强大的网络，还要有精确的计费系统，才能说出这样的承诺。

　　张家口移动巨资建成了世界一流的通信计费系统。建成了容量更大、技术更新、功能更具个性化、贴近客户需求的综合业务支撑系统(BOSS系统)。系统的投入使用，使全市的客户可实现适时出账、适时收费，客户每天都可以适时查询、交纳手机费用。同时，将全市所有计费数据进行集中处理、集中管理，确保了计费处理的准确性，使我市移动自动化计费准确率达到了国际先进水平。

　　以品牌推动文化名城建设

　　崇礼县城往北沿张沽公路外1公里处，往东的岔路就是通往翠云山、长城岭滑雪场的旅游公路。翠云山主峰长城岭海拔2130.4米，沿途有3个行政村8个自然村。长达20多公里的翠云山、长城岭滑雪场的旅游公路就在这沟与沟之间蜿蜒穿行。

　　以前的长城岭，即时通话并不是件容易的事，山里山外被延绵不绝的山脊隔开，在外打工的孩子们联系不上家里的父母，村里的乡亲也无法知晓外面世界的种种变化。雄壮巍峨的长城岭，将经济发展的春风阻挡在外。

　　2004年，张家口移动开始正式筹建第一批村通工程扶贫站。到了2007年，张家口移动共建起大基站46个、直放站20个，当年即实现了全县行政村移动信号全覆盖。

　　“这里山高沟深，海拔都2000多米了，但是移动的信号一点儿都不受影响，真是很方便啊！”来自北京的游客陈栋如是说。如今的长城岭，通信畅通，村民们家里有了着急的事，一个电话即可，再也不用翻山越岭来回折腾。

　　今年，为进一步积极配合崇礼县加大旅游强县力度，张家口移动投入230多万元，计划在翠云山、长城岭滑雪场的旅游公路7.2公里的盲区里再次新建两处基站。届时，将实现旅游景区内移动信号无缝隙覆盖。

　　同样在赤城，十几年前，来赤城县的生意人常常因为当地旅馆无法上网而错过谈生意的商机。温泉再美，宾馆再舒适，没有网络，经济活力也激发不起来。2000年，张家口移动在赤城县建设首批移动基站，7名员工埋头实干，从选址、做基础到勘察、设计，还要与电力、宾馆、施工队等相关单位沟通协调，7名员工不仅身兼数职，同时还肩负着基站完工的巨大任务。在大家的共同努力下，从工程开工到正式完工，不到两个月的光景，汤泉基站建设完成。

　　2010年，张家口移动开始在汤泉建设3G信号覆盖工程，加强性地建立起一批WLAN热点，目的就是为了给在汤泉游玩的游客提供无线上网服务。当地很多村民建立的温泉农家小院也都实现了WiFi热点覆盖。

　　近几年，随着赤城县温泉旅游事业的迅速发展，周边宾馆的生意也日渐红火起来，对通信的需求也是愈加迫切。张家口移动不仅为当地酒店搭建了内部语音通信和视频监控系统，还接入了宽带专线，提升了酒店的服务水平。

　　从高质量通信语音到无线数据传输，张家口移动正依靠自身探索，面向不同客户不断完善越来越多的功能，用青春和汗水为旅游信息化建设浇灌希望之花。

关键词：移动,张家口