唐山移动情系校园 用心服务学子

　　金秋九月，绚丽的色彩与青春的笑颜再次装点校园，又一批大学新生开始了新的求学之旅。

　　为确保迎新工作的顺利开展，唐山移动公司精心部署，多措并举，通过加优质的网络、贴心的服务，为广大学子提供人文关怀，不断推进社会和谐发展，尽显优秀企业公民形象。

　　通信保障，网络先行

　　为做好校园迎新网络支撑，满足广大师生的上网、通信需求，提升校园师生的4G网络感知，唐山移动的网络人员克服酷暑高温等困难，利用暑期提前开展了全方位的校园网络专项优化工作，提早做好校园网的网络建设、广度和深度的网络优化，以优质的网络来迎接开学。

　　早在2014年5月份唐山移动就成立了校园保障项目组，抽调优化、传输、工程等各专业技术人员，制定详细的施工、优化方案。合理安排4G工程工期，将高校站点优先级调为最高，各类资源优先保障高校站点，河北联合大学等多所高校全部覆盖4G信号。对全区高校开展全面摸底测试，并结合测试情况，协同优化2/3/4G网络，进一步提升校园网络质量。通过增加逆变器，更换交流交换机，交换机远程定时重启等方式，提高高校站点网络稳定性。

　　经过开展校园4G网络优化工作，目前，唐山校园4G网络覆盖率由6月份的94.85%提升到96.72%，其中22所高校校园4G网络覆盖率达95%以上，平均下载速率由25Mbps提升到30.4Mbps。

　　雨中护送队，畅通学子路

　　9月的秋雨来势凶猛。在唐山大学生公寓村的校内营业厅里挤满了躲雨、办业务的学生。雨势越来越大，看着来躲雨的人越来越多，唐山移动员工在营业厅外临时支起12顶帐篷，为来报道的家长和新生提供躲雨场所。不少学生和家长在帐篷下边躲雨边向工作人员咨询各种移动业务、资费，唐山移动工作人员不顾风雨的侵袭，穿着被雨水打湿的衣服、鞋子耐心地解答。营业厅外风雨交加，寒气袭人；营业厅内人头攒动，井然有序，暖意浓浓。风雨中的帐篷，傲然挺立；帐篷下的营销人员与学生其乐融融。

　　在河北联合大学冀唐学院，风雨中的唐山移动丰南分公司工作人员却益发忙碌起来。原来，由于突然降雨，很多到校的学生们都没带雨具。为避免学生们下车后被雨淋湿，抽调30人组成雨中“护送队”，纷纷撑伞护送学生前往宿舍。

　　从校门口前往宿舍的路程看似不长，但顶风冒雨中前行，这段路程却显得有些漫长。雨中，营销人员帮学生们提背包、撑雨伞，宁愿自己淋湿也尽量不让学生挨浇，他们尽自己最大的努力为返校的学生们提供帮助，用自己最大的热忱彰显唐山移动人无私忘我、真诚助人的优良品质。

　　细致周到的服务弥漫在校园内外，驱走了秋雨带来的寒意，让莘莘学子们感受到了唐山移动人带来的温暖和关怀。

　　寻找失主，解燃眉之急

　　9月2日上午，在河北联合大学煤医分院的移动营业厅里办理业务的学生络绎不绝，小小营业厅内排起了长队。当一直忙碌的营业员朱丽君刚要擦拭额头的汗水，猛然发现柜台上有一小捆儿卡证，拿起来仔细一看，原来是两张身份证和一张银行卡。朱丽君迅速询问在场的学生，均无人认领。

　　于是她连忙喊来班长李跃峰，班长从两张身份证信息中了解到，身份证上的一男一女都是邯郸人，四十多岁，详细地址也一样。由此推测二人应该是来校送新生的学生家长，捆在一起的银行卡也应该是他们的，说不定这张卡里的钱就是准备为孩子交学费、住宿费、生活费的。

　　而丢了证件的家长要办理住宿、购买返程车票都有困难，一想到这些，班长李跃峰真替这家人着急。急归急，李跃峰可没闲着，他立即通过移动客户业务受理系统检索当天办理业务的手机号码，挨个拨打电话询问、确认是否有卡证丢失。同时联系校方，希望通过生源所在地等信息协助查找。经过半天持续不断的努力，最终在唐山移动公司员工和校方的共同努力下，找到了丢失证件的学生和家长。

　　不出李跃峰之前的推测，学生一家来自邯郸，正在为丢失卡证着急呢，当学生家长拿回自己的证件和银行卡时，紧紧握住营业厅班长李跃峰的手，激动的说“真是太感谢你们啦！唐山人真好！移动公司真好！”

　　用心服务，用情沟通

　　校园营销服务期间，不论是双休日还是中秋佳节，不论烈日当空还是暴雨倾盆，唐山移动工作人员总是全身心扑在服务工作中，用真诚的服务和执着的敬业精神换来更多学生的信任和支持。

　　为提高返校老生和报到新生的服务感知，唐山移动为河北联合大学轻工学院的广大学生客户制定了贴心的服务计划。10名营销服务人员分为4组，穿梭在报到处、学生宿舍之间，遇到拎着大包行李艰难行进的学生和家长，他们就主动上前，帮忙把重重的行李抬进五层的宿舍。

　　在唐山师范学院玉田分校新生报到接待处，在一排移动公司提供的勤工俭学服务岗前围了不少新报到的学生，有的在咨询移动资费，有的在看业务介绍。校学生处老师介绍，这是唐山移动玉田分公司专门为在校老生提供的勤工俭学岗位，主要帮助家境贫困的学生赚取一定的生活费用，减轻家里的经济负担，同时方便学生就近办理移动业务，少跑冤枉路。今年该校共有14名学生加入移动提供的勤工俭学队伍。这也是玉田移动公司服务社会，勇担社会责任的一种体现。

　　为满足学子们购机、流量使用需求，唐山移动还为校园资费客户推出优惠，凡办理30元、40元、50元4G流量可选包，即可在原套餐包流量的基础上加赠单倍省内流量或者三倍省内4G网络专属流量。当学子参加了存话费0元购机活动，添加了30元流量包后，移动工作人员还帮他们安装了“随便走”应用软件，一位新生说：“这下不用担心初来乍到找不到路了，这上面吃的、玩的、用的什么都能找到。”

关键词：唐山移动,校园