旅行类APP 消费陷阱成绕不过的坎

　　旅行已经成为人们主要的生活消费方式。据人民网日前报道，今年国庆七天，全国超过10万人次通过携程跟团旅游。手机APP报团成为最新流行趋势，人数增长51倍。另据去哪儿网门票频道数据显示，今年十一期间，去哪儿网门票销量同比去年翻了7倍多，其中十一期间来自无线端的订单占比超过7成。机票方面，去哪儿网移动端的机票日销量更是突破10万张。

　　旅游类APP发展十分迅猛，但随之而来的行业竞争也必然非常激烈。各在线旅游企业为争夺客源，可谓煞费苦心，用低价狂欢、秒杀特价等价格牌，吸引消费者的目光。但这些活动是否真的“天降馅饼”？低价的背后是否存有猫腻？消费者还需擦亮双眼，免被乱花迷眼，误入消费陷阱。

　　旅游行业“掌上时代”到来

　　据国家旅游局网站消息，国庆七天，全国纳入监测的124个直报景区共接待游客3169.2万人次，同比增长3.8%。由此看来，旅游业已是颇有前景的朝阳行业。在疯狂增长的数字背后，旅游类APP的井喷式发展成为了关键的推动力。据途牛旅游网发布的《2014国庆出游数据报告》显示，2014国庆旅游在线订单中，移动APP预订量比去年同期增长了近400倍。旅行类APP产品以其产品丰富性、信息齐全、快捷下单等得天独厚的优势，将传统旅游产业的版图不断扩大，让越来越多的人们体会到了“智慧旅游”的乐趣。人们不用耗时排队购买机票、火车票、景点门票，而是轻松拨动指尖，在线下单预订和购买；不用再担心辛苦排队买到的门票丢失，而是通过扫描二维码、短信验证等途径完成检票；不用再因为旅行社走马观花的行程暗自伤神，而是根据APP提供的攻略，实时搜索信息，一键比价选择旅游产品；不用只听信旅行社片面的宣传推销，而是通过网友们了解该旅游产品的评价情况，综合作出选择。

　　当然，全新的旅游方式，超便捷的旅行服务，在吸引旅友们跟风下载终端APP的同时，也同样引导着传统旅游服务的转型发展。目前，不少旅游类APP已与各大航空公司、旅游景点、宾馆酒店、旅行社签订了合作协议，利用线上线下优势资源，推出一条龙组合服务，以点带面地拉动产业链经济增长，实现这个旅游业的蓬勃发展。

　　三大因素促进旅游类APP发展迅猛

　　智能手机日新月异的发展，终端APP大规模涌现，旅行类APP也悄然进入大众的视野。现在，只要进入手机应用下载界面，选择旅游分类，上百种的旅游APP便充斥眼前。短短数年，旅游类APP的队伍已拥有一定的规模，如此惊人的发展速度，其实有迹可循。

　　其一，移动互联网终端的快速发展，带动在线旅游更加网络化和多样化。智能手机的普及，也让更多人享受到了高速上网的乐趣。移动终端APP呈现出井喷式增长态势，吸引线上旅游巨头们将目光投至移动智能终端领域，推出APP客户端，开辟旅游业的“掌上时代”。

　　其二，政策保驾护航，旅游新理念改变着大众的生活。今年是国家旅游局确定的“智慧旅游年”，三维地图、景点智慧预览等新兴技术的涌现让终端APP功能更加完善，让停留在文字、图片上的景点信息跃然眼前。同时媒体对“智慧旅游”、“定制旅游”等新旅游理念的宣传，让更多人接受运用终端APP实现DIY旅途，拨动手指，实现智慧出行。

　　其三，在线旅游业服务水平不断提升，让消费者心满意足。去年实施的《旅游法》为整个旅游服务业树立了标杆，使整个旅游行业呈现欣欣向荣的景象。虽然，《旅游法》未明确提及在线旅游业，但在线旅游的自营业务却与行业各领域密不可分，从交通运输、酒店宾馆，到各大景点、餐厅饭馆等，这些领域的信息透明，服务诚信，同样提高着在线旅游业的美誉度，让消费者更加钟情旅游类APP。消费陷阱仍需提防

　　目前，各类旅游APP已然成为电商行业中的“香饽饽”，前有巨头划割领地，后有来者前赴后继。不论是“一票难求”的旺季，还是“僧多羹少”的淡季，各主流应用始终将价格牌贯穿其中。然则，这低价下的服务，还能否保质保量？消费者又能否得到真正的实惠？这些都值得我们进一步探讨。

　　为探求究竟，笔者下载了某知名旅游APP，选择了一张特价671元的4.3折机票，进入支付页面时，发现系统自动勾选20元航空意外伤害保险。如此打包销售，让人防不胜防。此外，在旅游旺季，不少在线旅游企业甚至推出“1元秒杀”、“扫码免费得”等营销噱头，博人眼球。但实际了解后，这些看似给力的超低价，却并非真的“天降馅饼”，其中还暗藏许多猫腻：要求“散客”人数需到达一定数量才能生效；限定活动时间为工作日；未标明成人票或儿童票，要求随行儿童也要购票；限定门票有效期等附加规定，让原本“亏本经营”的买卖，立马变得划算起来。

　　所谓的“价格牌”、“人情牌”、“明星效应”都不是长久之计、经营之本，博人眼球的消费陷阱始终会影响用户对服务的评价，损害企业的信誉。无法脱离线下实体服务支撑的线上旅游业，要想做大做强，还需细分市场，根据不同消费群体，研究产品组合，吸引用户目光；针对不同旅游季节，推出特点鲜明、主题明确的旅游产品，以特色服人；进一步整合线上线下资源，提高产业链服务质量，让消费者宾至如归。相信这样定能真正增加用户粘性，提升用户体验，提高品牌知名度和美誉度，从而实现经济效益和用户口碑的双丰收。

关键词：app,互联网,消费