寄"苹果"遭遇奇葩掉包 iPhone 5s变成橘子和梨

　　快递公司：只愿意赔付1000元

　　“我觉得问题不出在寄送时，可能是运送过程中被人掉包了。”李女士说，4200多元的手机不翼而飞，换来一个橘子和一个梨子，太令人气愤了。事件发生后，厦门快件送达方和深圳快件寄送方均表示无法承担责任，负责接待李女士寄送的快递员还向深圳上级方面写了一份情况说明，以表明当时寄送时情况如李女士所说属实。

　　此后，上海韵达公司总部致电李女士，但并未明确解释事件的来龙去脉，只是表示愿意赔偿1000元，并告知李女士此举已经“仁至义尽”，因为按照现行的相关快递领域法规，只需赔偿运费的三倍，也就20多元。

　　“确实是我和她双方当面完成寄件的。”当时负责接待李女士的深圳方面快递员向记者表示，当时还提示李女士手机是否属于开机状态，李女士检查过一起完成标准流程的封装，最后套上专用的韵达快递物料袋，不存在任何问题。

　　该名工作人员表示，如果确认快件掉包，那么问题也出在厦门方面，“那个图我也看了，如果是从深圳就掉包了，掉包用的水果不会那么新鲜。”该名工作人员表示，此事目前已经由上海韵达总部承接处理，可能是双方关于赔偿的价格没谈妥，其余信息自己并不清楚。

　　事件进程：失主已向消委会投诉

　　按照李女士手机上多次来电协调赔偿事宜的电话号码，记者与上海韵达公司总部取得联系。一位工作人员详细记录了记者表述的事由、身份从业信息和快递单号，表示由相关部门研究后会有专人尽快向记者回复。截至记者发稿时为止，还未收到相关回复。

　　李女士表示韵达方面的赔付十分不合理，不仅没有给出详细的调查说明，并且赔付金额也与实际物品金额差距较大，希望可以获得手机价格的全额赔付，并已经向深圳市消委会提出投诉。

　　第三季度消费投诉报告显示快递服务类投诉同比增长523.1%

　　快递服务业潜藏霸王条款

　　根据日前深圳市消委会发布披露的2014年第三季度消费投诉报告，期间共受理快递服务类投诉324宗，比去年同期的52宗增长523.1%。邮寄物品损坏、丢失等现象普遍存在，投诉数量占到了快递类投诉总数的20%以上。

　　一旦出现货物丢失、损坏，都要涉及赔偿，就目前来看，消费者很难获得满意的赔偿额度，对于没有保价的快件，经营者一般按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定进行处理，也就是按照快递运费的倍数来赔偿，最高不超过5倍。

　　深圳市消委会认为，快递合同仍存在部分不公平的格式条款，快递服务业在出现纠纷，比如快件丢失、毁损或短少等，为了推卸责任，快递企业往往会通过公司的《快件运单契约条款》、《运送服务条款》、《快递服务协议》等制定一些例如货物遗失或损坏只按邮资赔偿的条款，用以免除经营者的违约责任，违反了《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定，有霸王条款之嫌。

　　律师说法

　　无论保价与否都要全额赔偿

　　中国公益法援平台“东方法信”会员律师、深圳资深律师张兴彬表示，目前快递行业内关于快件丢失、损毁赔偿三倍运费的规定，非常不合理。“根据《民法通则》和《合同法》，快递公司有义务安全准确地运达到目的地。”张兴彬表示，如果运送过程中，快件被掉包或损坏，应该进行全额赔偿，且无论保价与否。

　　“本质上说双方是运输合同关系。”张兴彬表示，此类快递行业相关规定应该进一步明确和调整，制定出更为倾向于保护消费者的快递行业法规，以往对于此类的法律判决中，部分判决为保护邮政系统等利益，按照三倍运费赔付，牺牲了广大消费者的利益。

　　邮递提示

　　寄时当面查验先验货再签收

　　市消委会提示消费者，选择快递服务时，要仔细查看并阅读托运单后的条款内容，认清责任。邮寄贵重物品、易碎物品时一定要保价，并让快递员当面检查物品，证明完好后再包装邮寄。

　　同时，收货时先验货再签收，尤其是遇到外包装破损、网购经营者地址不详等情况时，一定要在快递员在场的情况下先验货，出现问题，可以要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿。“先签字、后验货”是快递行业的“潜规则”，但收件人验收商品时享有知情权，不管商品包装是否完好与破损，都有权利对商品进行验货。

　　另外，要注意保留好快递服务凭证，发生消费纠纷，应及时向相关部门投诉，以便维护自身的合法权益。

关键词：快递,苹果,iPhone5s