石家庄移动开展“掌心服务之星”活动

　　记者获悉，石家庄移动正组织开展“掌心服务之星”活动，年底前每月将评选出117名“掌心服务之星”。

　　活动虽然由该公司内部开展，内部流程和体系的升级优化，总会在第一时间体现在营业窗口，营业人员周到热情的服务，让客户感受到了省会暖冬的温情。记者随意走访了几个石家庄移动营业厅，亲身体验了标准化、细致化的服务过程。

　　首先步入整洁明亮的石家庄正定移动府西街营业厅，甜美的笑容扑面而来：“您好，请问您办理什么业务？”一进门就有亲切的问候，让每一位客户如沐春风。有了工作人员的引导，接下来的业务办理环节清晰而流畅，办理业务的过程让每一位客户感受到移动服务的标准化和细致化。

　　为了让到厅的每一位客户都能感受到真诚和贴心，府西街营业厅的姑娘小伙儿们在每天早会结束前，都会互相讲讲身边发生的小趣闻、小笑话，在轻松的氛围中开始一天的工作，这样的快乐在不知不觉中也感染着每位到厅的客户。

　　府西街营业厅始终坚持亲情化服务，因邻近居民区，服务群体中有较多的中低端客户，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解；大爷大妈们每次使用自助缴费机交费都需要营业员协助完成，营业员热心、细致、耐心的服务让客户们都愿意选择府西街营业厅办理业务，并且逢人就夸营业厅的服务好。优质的服务不仅仅换来了客户的认可和好评，换来了业务量的提升，也让营业员自己收获了更多的快乐。

　　在石家庄移动市区的城角街营业厅，杜雅跟记者叙述着前几天发生在营业厅门前的事情。几天前，营业厅门口有一位年迈的老大爷不小心摔倒了，营业员们只听到外面有人喊“有人摔倒，有人摔倒”，但是没有看见有人上前去扶这位大爷。这时，营业厅经理宫鑫看到后，和厅里的保安高师傅顾不上多想，赶忙上前搀扶这位大爷，营业员茜茜和保洁阿姨这时搬来一把椅子让老大爷坐下并且为老大爷送上一杯热水。这一幕让过往的行人和在营业厅里办理业务的客户都看在了眼里，这时大家在营业厅的工作人员的感动下，纷纷伸出了援助之手，有帮忙打110的，有人帮忙联系120的，还有人帮忙联系老人的家人，在这短短的几分钟的时间里，老人在110，120以及大家的共同帮助下，顺利的送往了医院。后来得知，由于老人被及时送到了医院，现在已无大碍。

　　在一个温情宜人的下午，一位皮肤黝黑的年轻人走进了翟营南营业厅的大门，一进入营业厅大门，局促不安的神情以及四处张望的行为立刻引起了引导员的注意，随即引导员主动上前询问客户需要何种帮助，此时这位男孩用蹩脚的汉语解释想办理上网流量业务。引导员立刻明白此位客户是外国人不能流利使用中文，便立即引导该客户到门口领取排队号，并示意请客户耐心等待，同时与前台营业员沟通后提示当排队到此客户后由英文比较好的营业员负责接待。期间，营业厅认真解释，在客户不明处更是详加解释并手写在业务单据上以便客户一目了然便于理解，当再次确定客户已经理解并确认后点选提交信息。

　　服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。规范贴心的服务，是前台人员首要具备的要素，也是树立移动企业形象的最佳途径。优质的服务是需要发自内心的，更要细致入微，用热情、饱满的精神对待每位客户，使客户深切感受到营业人员的真诚，石家庄移动是这样的说的，也是这样的做的。

关键词：石家庄移动,掌心服务之星