两人看电影误买6张票 美团、猫眼、电影院都不给退

　　19点26分显示扣款成功。

　　订票后，验证码迟来二三十分钟

　　着急的她多买了四张票，却退不了

　　上周六晚上，金华的谢小姐打算请朋友去金华横店电影城看3D电影《智取威虎山》。

　　走到影院是晚上7点18分，她拿出手机登录“美团”旗下的“猫眼”平台，选好座位，订了两张7点50分开场的电影票，36元一张。谢小姐以前也常网购电影票，订票成功后，一般几秒钟就能收到验证码，凭这个码可去取票机取票。

　　不过，这次她等了两三分钟也没收到验证码，去猫眼上看看也没有生成订单，以为订票没成功，她又重新下了一次单，“看座位不多了，就有些着急”。

　　可是，谢小姐又等了五六分钟，还是没有短信发来，她又操作了一遍。

　　怎么回事？她到支付宝账单一看，不对啊，已经扣了6张票的钱了。离电影开场还有20分钟左右。她马上打美团客服希望能把多买的票退掉。

　　美团客服表示，这是通过猫眼平台购票的，不归他们管，把电话转到了猫眼客服。猫眼客服则表示，电影票买了就不能退了，建议她问问电影院售票前台。不过，前台却答复，电影票通过第三方购票平台买，跟他们没关系。

　　就这样折腾了一番，7点50分电影开场，而谢小姐的手机上，分别在7点48分、7点49分、7点55分收到三条验证码短信。

　　“我最后一次操作是7点26分，到7点55分也过去半个小时了，一条验证码发了半小时，电影都开场了5分钟，还有什么意思？”谢小姐生气地说。

　　她把电影票全取了出来，想看看能不能卖掉。好在有几个在排队的热心顾客，看她为难，尽管电影已经放了几分钟，还是从她手上买走了3张，帮她挽回了一些损失。

　　“电影还没开场，为什么就不能退呢？”让她不解的是，火车票、飞机票都能退，为什么买了电影票就不能退？更何况，第三方平台没及时发送验证码在先。

　　“在美团购物，没有消费的话，都支持无理由退货。为什么买电影票就不能退呢？”

　　大部分第三方售票平台

　　不支持退票

　　记者走访发现，“影票售出，概不退换”，不少影院都会将这句话印在电影票的背面。至于网上购票，大部分第三方平台表示，一旦购买就无法退票。因为票卖出后，已经为消费者留出了座位，不能再次销售。除非电影院出现系统问题、停电等造成电影无法播放，第三方网络平台将与影院进行核实协商，必要时会给予赔偿。

　　记者联系了美团猫眼、大众点评、格瓦拉、时光网、百度糯米乐影客、网票网、淘宝电影和豆瓣电影这8家比较大的购票平台。

　　“(从格瓦拉订的电影票)，金华暂时只有万达影院和大地数字影院支持退。”格瓦拉的客服告诉记者，如果需要退票，要提早两个半小时到电影院前台退票。”

　　大众点评、百度糯米乐影客和网票网这三家网站表示，团购的电影票可以随时退，即使过了有效期也可以退。而在线选座的电影票，订单一经确认，则无法退票。

　　时光网、豆瓣电影和淘宝电影这三家网站的客服表示，他们的系统无法操作退票。“因为网站和影院的信息系统是直连的，在线选座影票一经售出就不退不换，团购影票以团购项目页面标注为准。”豆瓣电影的客服说。

　　为什么有些可以退，有些不能退？一位业内人士说，影院和网站合作方式不一样。有的影院愿意开放权限给网站，网购消费者可以随时取消或者预定座位，有的影院则不愿意。有时观众要求退票，也会存在影院和网站之间相互扯皮情况。

　　律师：

　　为何不参照火车、飞机退换票规定呢

　　对于谢小姐遇到的情况，浙中律师事务所主任严亮奇认为，首先要看网络购票有无规定，验证码在多长时间内会发送，谢小姐认为平常几秒钟就到的，那只是习惯。没有规则，就参照习惯。不过，谢小姐订票后半个多小时才收到，大大超出正常时间；甚至有2张已经超过开场时间，就是无效的。这方面，网站是有过错的。

　　另外，他也认为，影院和网站规定，电影票一经售出概不退换，让消费者单方面承担损失，也不太合理。

　　在不影响二次销售的情况下，他觉得应该采取变通的做法，比如允许换场次，或者收取一定比例的退票费。

　　他认为，可参照火车票、飞机票的退换票规定，设定退票时限，或退票折价制度。比如，规定离开场前几小时退票，要扣掉一部分票款作为手续费，退票时间离开场时间越近，所要扣的手续费也越多，到开场前多少小时就不能退等。这样大家都能接受。

关键词：电影,美团,猫眼,百度