运营商手机支付如何落地有声

智能手机的功能越来越多，手机支付无疑是消费者最关注的内容功能之一。众所周知，运营商在手机支付的发展中起到了非常重要的作用。目前，大运营商都推出了自己的移动支付产品。在此，笔者以翼支付为例，探讨一下运营商手机支付品牌如何才能落地有声。

翼支付是中国电信推出的手机支付品牌。近年来，业务在各地得到快速的发展。从产业链上来说，其合作商户在持续增长，包括与中国银联、中国石油，以及天翼商城、电子商务巨头京东、天猫等单位的深度合作，使翼支付业务有了较快的增长。目前，翼支付已融入到百姓的日常生活中，使用翼支付交纳水费、燃气费、电视收视费、宽带费、刷手机购物（号码支付）、加油等都变得较为轻松。

作为翼支付业务的长期用户，笔者在线上及线下使用翼支付过程中也有着切身的感受。而存在的问题更应引起运营商高度关注，与合作商户不断改进，提高服务质量和水平，才能与合作商户共同让翼支付落地更加有声。线下使用翼支付主要存在三个方面的问题。

合作商户的翼支付设备较少。在合作商户中不是每个收款台都有翼支付设备，因此，用户难免就有排错队的时候，给使用翼支付者带来许多不便，更减少了用户使用翼支付的热情。有的商户翼支付设备坏了没有及时维修。比如：笔者在北京物美某店用翼支付付款时就遇到了这种情况，不得不到另外一个收款台去支付。

合作商户有的收银人员不太熟悉翼支付设备。目前，合作商户收银人员不是都会用翼支付设备。我在购物中也曾遇到过，本来极为方便的支付方式变成了不方便，每当这时收银员就会叫其他同事过来帮忙操作。因此，翼支付在快捷支付上受到人为的影响，也影响了使用者的心情。

关于翼支付发票问题。用户使用翼支付付款发票由谁来开？这应引起翼支付和合作商户的高度重视。我曾积攒此类购物小票（30天有效）到北京美廉美某店柜台开具发票。开票的中年女士查看了购物小票，她拿不准，去请示经理后，告诉我说：不能开。还说，钱在电信那边，没在超市。为此，我曾在线咨询翼支付客服，也未得到明确答复。

为了使翼支付业务得到更好的发展，方便广大翼支付用户，不断提升使用翼支付的便捷幸福指数。为此，希望运营商与合作商户积极做好翼支付线下配套工作。具体有四点建议：

做好翼支付合作商户的宣传工作。在其合作商户出入口（处）、收银台（专属通道）及店内（商场）显著位置悬挂翼支付宣传海报（标识），便于广大用户识别。特别是在举办购物优惠活动时更应高调宣传翼支付。比如：从2014年11月11日至2015年1月21日，用户使用翼支付在北京的物美、味多美、金凤成祥等店购物消费65折，月最高享受50元。

加大合作商户翼支付设备的配置数量。应在合作商户所有收银台配置翼支付设备，方便用户付款。

加强对合作商户收银员的培训工作。让每位收银员都了解翼支付业务，熟悉翼支付设备，并且能熟练操作，以此提高收银时效。

合作商户应开具发票。翼支付付款是在商户，商户开票应不存在争议，运营商应在合作中予以明确。同时，合作商户要知会到旗下所有财务人员，特别是一线财务人员及总服务台（开票处），视翼支付购物小票同现金购物小票一样，为用户开具发票。

用户使用翼支付，就应感受到翼支付的便捷。如果不便捷，反而麻烦，就会影响使用者的热情，翼支付落地就会受到影响。笔者认为，通过以上的四点改进，可大大提高翼支付的时效，给用户带来极大喜悦。

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