华东首家“京东帮服务店”落户沭阳

1月20日，京东集团华东首家大家电“京东帮服务店”在江苏省沭阳县正式开业，业务范围覆盖沭阳县辖下6个街道、25个镇、8个乡，覆盖面积近2300平方公里。当地农村的消费者将率先体验京东大家电“最后一公里”服务。

未来3年，“京东帮服务店”将在全国区县铺开，力争消除城乡家电价格歧视、做到全国同价、让村里人享受与城里人同等的消费服务。“京东帮服务店”是实践国家“电子商务进农村”和京东渠道下沉两大战略的重要举措，藉此，京东大家电可在四~六线城市进行物流提速，令更多消费者享受到京东“快速送货、安装维修”的全流程优质购物体验。

农村网购家电不再麻烦

数据显示，今年上半年我国家电网购市场规模达830亿元，电商渠道已成为购买家电主力渠道。但许多农村消费者对家电网购仍有疑虑。一项统计显示，农村大家电不仅品类少，且还常见翻修、山寨产品，甚至价格比电商平台普遍偏高。不仅如此，由于农村消费者居住地远离城市中心，很多物流公司都无法触及，农村消费者很难享受到城市消费者同样便捷的送货上门和售后服务。

“通过‘京东帮’，我们可以为县级城市及农村消费者提供大家电配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务解决方案，打通农村电子商务的‘最后一公里’服务。”此外， “还可以解决农村五大难题：价格高、品类少、不送货、安装慢、退换难。让农村市场的消费者能够享受和北上广一样的低价和服务。”京东相关负责人介绍。

京东仓储相关负责人表示，“京东帮服务店”的开设，将结合商品、主干道物流、宣传、移动入口下沉，系统化解决家电下乡的“最后一公里”难题。未来，京东每年还将以千家左右的速度展开，其中明年华东将开设超过100家，此外，京东帮服务店将会陆续增加移动仓库、O2O体验中心、自提点等功能，通过一县一店的京东帮服务体系建设，快速完成全国农村市场的网络覆盖。

京东下乡努力消除城乡差距

将大家电服务店开进区县，让电子商务进农村正是践行“带动工业品下乡、促进农产品进城”的国家战略。

“江苏省是华东地区经济较为发达地区，互联网基础好，民众网购热情较高。京东希望以此为起点，将‘京东帮服务店’模式拓展至整个华东区。”京东华东仓储相关负责人表示，农村市场前景广阔，京东希望通过消除大家电的区域沟壑，让中国7亿农村人享受到城里人一样的购物体验。移动互联网、电子商务时代的到来打破了以往的时空局限，商品更丰富，价格更透明，无疑会促进公平消费。

该负责人表示，此次华东开通“京东帮”，这不仅是京东“渠道下沉”战略的最广泛落地，也是家电运营O2O创新的实践。“在进入农村的这场博弈中，京东已走在全国电商前列，尤其是京东已经建立起的物流体系和自营体系，优势明显，也能给农村消费者和农村经济发展带来巨大动力。”

“京东帮服务店”模式，是京东近年来由自身苦练内功逐步走向开放式的社会化经营的表现。在这个过程中，京东始终以提升消费者体验为起点和终点，通过连接京东与社会各界力量，实现消费者、供应商、经销商、服务商和京东的多方共赢。上述京东仓储相关负责人表示，“京东帮”的宗旨是围绕交付不便利的大件商品，搭建消费者、供应商、服务商之间的线上信息交互平台，打造京东帮授权认证的线下服务交付网络。

业内人士表示，在中国这个发展极不平衡、人口众多的“深袋市场”， “京东帮服务店”模式通过杠杆社会资源，有效解决了农村地广人稀、战线过长，“最后一公里”的服务难题。京东此举将进一步提升自身县级及农村市场的市场份额，加速渠道下沉，有望建立电商行业拓展农村市场的新模式。

高菲 晓风

关键词：服务体系建设，京东帮服务店，最后一公里，京东帮，农村消费者，国家电