李跃深入一线调研慰问 要求建现代化的中国移动

2月10日~12日，中国移动总裁李跃深入广西公司、贵州公司基层单位和班组，看望慰问一线员工，实地调研营业厅集中化管理、网络运营中心建设、高原山区基站建设等情况。李跃代表集团公司党组向广大员工致以新春的问候，希望各级公司以创新思维深刻认识移动互联网时代的特点，尊重关心客户，增强创新意识，提升队伍能力，建设现代化的中国移动。

在广西，李跃深入百色分公司营业厅、网络运营中心了解情况并与一线员工深入交谈。李跃充分肯定了广西公司在把控市场主导地位，扎实推进管理创新，推动终端销售模式转型、营业厅效率提升、供应链体系建设、资源使用效率提升等方面的成绩，并对广西公司提出三点希望。一是要发扬百色老区革命精神，加强党建工作，增强企业责任感，千方百计把工作做到最好。二是要建设现代化的中国移动。“这有三方面内涵。”李跃表示，首先要把握移动互联网时代的特点，深刻理解体验为王和产品为王、组织超扁平、组织高度简洁灵活和大数据广泛应用等时代特点，站在时代高度思考问题和解决问题。其次要加强创新，特别要通过加强管理创新，找出短板和弥补短板。“当前要着力弥补产品能力不强、运营过于分散、队伍能力不足三方面短板。”李跃认为，弥补产品短板，产品就要从无形变为有形，从别人的产品逐步变为自己的产品，不断改进客户体验和服务，获取更大价值；弥补运营过于分散的短板，网络运维要推动网优、核心设备管理和控制的集中化，市场营销要推动营销方案的集中统一和营业厅的集中管理，防止过度消耗营销资源；弥补队伍能力的短板，要用现代技术和自身能力不断改进工作、降低成本。最后是推动集中管理，建设高效、现代化的流水线体系，把各级公司和专业机构组合在现代化流水线上。三是要建设一支作风过硬、业务精良的干部员工队伍，适应市场、适应竞争、适应未来，经得起各种考验。

在贵州，李跃前往山区实地察看了在建4G基站与机房，详细询问了高原山区基站建设与维护难题，并深入黔东南分公司营业厅、信息化展厅看望慰问一线员工。李跃充分肯定了贵州公司过去一年取得的成绩，特别是在营业厅集中化管理上取得的成效，对MOC信号延伸器、室分天馈无源器件可视化监测系统等自主创新成果给予高度评价。慰问调研中，李跃分析了当前中国移动运营中一些突出问题。一是在客户服务方面，还没有完全做到以客户为中心，对客户不够尊重和关心，没把客户的问题当成自己的问题。二是在产品方面，缺乏看得见、摸得着、有清晰商业模式的产品。三是在队伍能力方面，过度依赖外包，消耗了企业很多资源。四是在组织方面，大部分人员集中在传统业务的第一条曲线上，组织体系、用工体系、人员结构等还不能适应市场的发展。“要深刻认识并解决这些问题，努力适应移动互联网时代的发展要求。”李跃对贵州公司未来发展提出三点希望：一是要以创新思维深刻认识移动互联网时代的特点，打造符合时代要求的新产品模式，做出中国移动自有品牌的产品。二是要努力提升为客户服务的能力，充分挖掘和利用自身潜力与优势，尽量减少外包，实现降本增效。三是要推进组织创新，将打造创新型组织落到实处，在人力等资源配置上给予支持。李跃强调，要为员工搭建干事创业的好环境、好平台，鼓励员工参与创新，特别要激发有理想、有激情的青年员工的创新积极性，凝聚人心，营造良好的企业创新文化。

关键词：李跃，移动互联网，一线员工，营业厅，短板，网络运营，外包，高原山区