拉手网回应乌龙门：系统故障补偿用户10元券

　　原价260元的深圳东部华侨城景区套票，拉手网秒杀只要1分钱，如果碰到这样的好事儿，谁会放过？

　　不过这一次，你就算秒杀成功了，也面临着产品不能使用的问题，因为在网友疯狂下单20万6865份之后，拉手网奇异的取消了这次秒杀活动。而且，原本有效期为2015年2月11日到18日的团购票，已经修改成截至2015年2月12日也就是昨天下午5点之前。

　　在深圳东部华侨城，昨天就聚集了数千位希望能够凭这次的团购票进入华侨城的消费者。拉手网副总裁兼新闻发言人王胜忠今天接受天下公司采访时说，这对拉手网用户来说确实不太公平，当时只能尽快跟华侨城方面沟通处理，保障消费者安全。对已经参加本次秒杀活动，但没有到华侨城现场的用户，拉手网将退款并给每个用户10元拉手券作为补偿。

　　王胜忠：昨天华侨城现场大概去了有几千人吧，比较担心安全问题，因为东部华侨城很多山路，道路也比较窄。公司COO和一位副总裁迅速和华侨城做了一些比较良好的沟通，首先保证游客的权益，能进入游园。暂停了以后，我们昨天给没有去现场的每个用户是补偿了10块钱。

　　按王胜忠所说，并没有想到秒杀活动会有这么多用户，而且活动中出现一个用户抢购上百张的情况，担心出现黄牛。

　　王胜忠：我们做秒杀活动想回馈用户，整个来看，参加秒杀的主要是个体消费者。但后台数据检测后来显示，有一些异常行为，恶性抢购的行为吧，一次100单200单，我们担心会出现黄牛。

　　王胜忠表示，拉手网秒杀系统出现故障，尽快对用户进行了告知。之后再举办类似的活动，会做好数量、时间等方面的限定。

　　如果单纯从经济的角度来考虑，被补偿的用户确实还多了9.99元，也有用户确实游览了东部华侨城。不过对于最终的结果，似乎并不是所有的用户都能接受。有用户坦言：秒杀系统出错却要消费者承担错误，这就是拉手网的处理方式？那拉手网口口声声说的维护和保障消费者权益应从何说起？

　　互联网律师赵占领分析认为，拉手网这次撤销订单的理由并不充分。

　　赵占领：价格没有标错，但它应该设置数量、时间等。因为系统的故障，可能我没有设置，或者设置了没有生效。从法律上来讲，这不能算是重大误解了，完全属于自己设置的问题，在做团购、秒杀之前，对规则设置本身考虑不周全。即便有些消费者有是黄牛的可能性，但对所有消费者来说，合同已经达成了。

　　这并不是我们第一次听到团购或秒杀的乌龙事件。

　　在2010年春运期间，东航南昌至厦门的头等舱票价竟然只要20元一张，一卖就是300多张。但当时下了订单的消费者随后接到了东航南昌分公司的电话，告知特价机票是工作人员操作失误所致，希望消费者能取消订票或补足票差。不过几天之后，东航最终选择了“20元”机票全部有效，承担20多万元的损失。

　　在2013年，大众点评网旗下的点评团网站推出一款售价9.9元的麦当劳超值团购套餐，原价19.5元，号称119个城市704家店通用，很快卖出20多万份。但消费者随后发现，在麦当劳餐厅并不能使用团购券。麦当劳(中国)方面随后澄清，目前没有和任何网站及商家开展团购业务合作。

　　调查之后，大众点评网发现，自己应该是遭到了不法分子的欺诈，至于售出的团购券，大众点评网给予了每人共计19.5元的退款和额外补偿，损失400多万元。

　　在2014年3月18日凌晨，联想官网商城系统后台升级，把一款原价1888元的3G版平板电脑，价格错标为999元。到早上8点，京东随即作出调整，也以999元的价格销售。这价格一出，网友必然是疯抢啊，不到11点，京东商城显示售罄。等联想发现的时候，已经卖出近11万台。

　　不管是真实情况也好，还是营销炒作也好，联想最终决定，联想官方商城和京东商城的订单，将依照下单价格按时发货。联想这一大笔交易，赔了近1个亿。

　　互联网律师赵占领表示，这种商家承担全部损失的情况其实并不多见，通常商家会以标错价为由，和用户协商取消订单。

　　赵占领：商家或者网站以标错价为由，要求取消合同，有些确实标错价，有些可能是个借口。即使是系统故障导致明显标错价，在合同法中，这个属于重大误解，是可撤销的合同。但是其中有要求，首先，网站自己不能直接单方撤销合同，只能通过法定机关、法定程序，比如说法院等，申请撤销才可以。而且要拿出证据证明标错价了，这是商家举证的义务。

　　经济之声观察员李新：必须得承认，电商这种的产业运营模式时间并不长，发展非常快，在这种情况下包括技术的限制、交易规模的快速的膨胀，出现这种的问题的几率很高，即便以亚马逊为例子，因为有一批商品不断错寄给哪个国家一小孩儿，最后就送给他了，但是同样是亚马逊，有一次在促销活动中价格错了，最后怎么办，把标错价的页面给删掉了，这件事就完了。

　　这说明两个问题，第一所谓电商出现问题，某种程度上，消费者应给予一定程度的宽容，毕竟中间电商给消费者带来了很多的利益让渡，在这种情况下如果发现还情有可原的情况下，往往不一定非得把它归为说赖帐，或者不守信用，我觉得这样符合电商目前发展这种阶段，那么另一种情况，电商确实它不断出这个问题，可信度、品牌影响力会下降。

关键词：拉手网,乌龙门,互联网,移动,手机